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淘宝天猫“顺手买1件”被曝优惠与实际价格不符,记者实测

近日,南都记者接到消费者报料称,淘宝天猫“顺手买1件”显示的价格优惠与实际不符,且在购买页面无法查看商品详情信息。据悉,“顺手买1件”是指消费者在购买商品进入订单结算环节时,可顺手买一件包邮商品,是淘宝天猫在疫情期间推出的一项工具,初衷是为中小商家创造更多的增量生意。截至2022年3月已有超40万个商家每天使用该功能增复购、推新品。

消费者爆料被误导下单

来自广州的李先生向南都记者表示,他在淘宝天猫购物时,下单页面总会推送“顺手买1件”商品,由于页面显示优惠力度较大,李先生都会果断下单“顺手买一件”。但最近他留意到,“顺手买1件”的优惠暗藏玄机,页面显示打一折,但实际可能只便宜了一块钱,甚至完全没有便宜。

“比如这周顺手买一件向我推荐了一款眼镜,页面显示优惠价格为29.9元包邮,同时还显示了一个被划掉的原价格为128元。这不就相当于打了2.3折嘛,一般人都会有购买的冲动”,李先生向南都记者表示,但由于平台设置了看不到顺手买一件里商品的详细页面,因此在购买时,他并不知道商品的原价究竟是多少。

“你只有购买了之后,才能点击进去看到商品原价,然后发现实际价格并不是128,而是28元起,甚至比顺手买的价格更低。”

同样的情况不止一次发生,如李先生在此前下单时,顺手买页面向他推荐了一款儿童冰丝毯,页面显示划线的原价为199元,顺手买的价格为19.9元,但李先生检索发现这款商品的原价就是19.9元,并没有低至一折的优惠力度。“稍微粗心一点,就会误以为自己以一折的优惠捡到了便宜,实际上一分钱也没便宜,现在的电商套路太多了,这个页面不知道误导了多少人下单”,李先生感慨道。

此外,另一名来自上海的消费者张女士向南都记者表示,5月22日她在顺手买1件页面的引导之下加购了一包9.9元的茶包,同样显示有相当大的折扣优惠,张女士没有犹豫就下单了。但一天之后(5月23日)张女士发现这款茶包单独购买的价格仅需7.9元。“我感觉受到了欺骗,原本想要退货但发现商品已送达,退货需要付的运费和购买的价格差不多了。”张女士称。

律师:涉嫌价格欺诈、侵害知情权

对于上述消费者的经历,中联(广州)律师事务所律师张振仕向南都记者表示,经营者应当遵循公开、公平、诚实信用的原则,不得利用价格手段侵犯消费者的合法权益、扰乱市场价格秩序。“从目前掌握的信息看,商家为了吸引消费者 ,违反《中华人民共和国价格法》中的虚构原价,