我自1999年就开始关注亚马逊的成长，这么多年来，在天猫和淘宝上消费累计也有近7位数。发生的退款、退货、换货或者投诉也没超过10笔，有些小小不言的都是自己克服、内部消化。6月初因家里没有了Delight的咖啡伴侣，就在淘宝上购买，6.2支付了149.99。期间，一直关注物流进展，每周都会问店家给我看一下物流截图。6.28早上6:28告知，已经清关并提供单号SF1653846901521 ；我即登录顺丰APP，给出的提示是“未交寄或单号是3个月前的”。我随即向淘宝投诉，不到1分钟，淘宝判定店家赔付44.99，依据是“店家违反了淘宝的发货规则”考虑到奶制品若长时间没有冷链运输无法保证质量，我就申请退货。店家拒绝退货，理由是“需要拦截货物，待收到货物后即退款”6.2 19:38，我看到物流信息“快递已经发出”我先跟店家沟通“为什么没有拦截货物？”店家答复“不知道如何拦截”我告诉店家“可以登录顺丰APP或致电95338客服”店家答复“并不支持7天无理由退货，也不愿再理睬我及过分要求”我遂向淘宝88VIP客服投诉，让我真正领略到淘宝客服的NB和武断。7.1 19:27，淘宝的维权客服关闭了我的交易.我再次向淘宝维权专员申诉，7.2 16:43又被淘宝维权专员蒋南一判定“【淘宝网】我们是淘宝申诉处理组，关于您的订单编号：3378268296697851600的问题，抱歉让您久等了。您表示对交易方向存在异议，经淘宝核实因您购买的商品属性特殊，不支持7天无理由退换货服务，抱歉无法支持您的售后诉求，故申诉做结束处理。感谢亲始终如一的支持！”当时给我的处理意见是“店家赔付105元，淘宝因我的客户体验不好给补偿365天无限制的红包44.99；我当即不同意，我坚持店家需要全额退款149.99，淘宝可补偿红包给店家。淘宝维权专员也没有进一步的沟通，就又关闭了我的维权。我只好向维权申诉，7.3电话沟通基本情况，7.4 17:08“【维权联络站】您好，关于订单编号3378268296697851600的投诉，经淘宝维权联络站调解，调解结果为：商家退款149.99元，淘宝维权联络站已通知平台配合处理，请关注查收。该调解完结处理，请您知悉。”（我已收到149.99，事由-淘宝消费者保证金-支付-商家保证金理赔）（我最后还有12315投诉门路）

通过这件事，我对淘宝，尤其是那些小二非常失望。他们或多或少都在维护店家的利益，因为每一个店家都有一个专员维护（期间，还收到另一个小二通知我联系店家，说是店家联系不到我。我回复了，也通知投诉专员指出这个小二的信息，没有任何答复。）也不知道谁给淘宝客服的权利，他们凭什么做的判定？凭什么武断关闭我的交易？凭什么在我没有收到货的情况下，就认定不符合“7天无理由退款退货”？凭什么在我没有收到货也没有收到退款就直接关闭交易？凭什么提出“数字游戏，店家只需要退款149.99-44.99=105而不是全款？凭什么给我红包补偿？我并不稀罕这个红包，我只要公正、公平，店家要是退货款就一定要退给我全款！感谢维权渠道，支持我的要求。

这件事情虽已解决，但我心绪难平，仍保留了过程中的所有信息，也会保留进一步维权的权利。

淘宝，再见！