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京东用了18年,把自己变成基础设施


2021年的618,是京东的第18个618。


由于某种程度上,618是京东进化的一面镜子,所以我们看到梳理618的文章已经是汗牛充栋。


这些文章大多写得很好,但笔者还要动笔写下此文的原因,是受到了上次在希腊参观帕特农神庙的启发,这里最著名的石刻上只有一句话“认识你自己”。


在笔者看来,在有了618的18年里,京东完成了三次进化,分别是“认识自己”、“成就自己”和“超越自己”。


因此,我们的重点不是京东今年618的销售额是多少,上了多少新品,创造了哪些爆品,打造了什么奇迹……而是在平台型电商红利期明显下降的当下,寻找支持京东自我认识进化中,内生核心竞争力迭代中的关键支点。


从供应链和正品说开去


618和双11,是中国人自己造出的节。根据统计,中国有超过100个电商节,淘系和京东系就占据其中60多个,但其中真正能称为顶级心智入口的只有两个,618和双11。


可以说,京东的早期成功,正是因为在关于618的心智认知中烙印进了两个关键词——供应链和正品,这是消费者对于京东认知的核心,相较之下,低价反而不是京东给消费者核心心智的最深烙印。


2009年开始的供应链建设,是京东真正开始以差异化优势奋起直追的开始,而此前的皆为过往。



如果回到当时的那个时间,再看京东,其实处于一个相当困窘的局面。


论品类,京东主要集中在3C,离综合电商的梦还有很远;论销售额,只是淘宝的二十分之一还不到。


虽然上天给了刘强东种种的不利条件,但也给了他坚强的意志和敢打硬仗的品质,他开始仔细观察电商领域的弱点。


经过一段时间的观察,刘强东发现当时的电商领域有两个痛点。


第一个弱点是限于当时的物流水准,用户的体验极为恶劣。


京东当时没有物流网络,所以只能依赖第三方。刘强东经常大发脾气的是,京东经营的3C产品不仅价格昂贵,而且十分脆弱,而当时的物流野蛮装卸,经常把硬盘摔坏后送到顾客手里,顾客从外观上无法察觉而签收,一装机发现有坏道,立刻上网骂京东,刘强东感到很恼火。至于掉包甚至快递员跑路,也时有发生。以至于“货到付款”这种方式居然盛行一时。