下单买的明明是大米，商家却给他寄来了一小袋沙子。吉林延吉市的董先生至今无法理解商家的做法，而之后交涉中，商家称因为缺货又不想超过发货时限被平台处罚随意发了“赠品”。

淘宝平台做出的对商家扣分、协调退款、平台补偿货款的30%的处罚和善后，无法令董先生满意。

蹊跷：

网购大米变“沙子”，商家补发“塑料袋”

作为一名东北人，董先生及其家人深知东北地区冬天的寒冷，因此近年来一到冬天就会去海南生活几个月，度过严冬。

“我们这边有个网红经常在直播中带一些商品，质量还都不错，我们那边的人都比较信得过他。”董先生介绍，他看到这个网红帮着一个淘宝店铺名为尤之大店的商家卖大米，就在9月30日下午6点30分左右下了单付款，购买了3袋2.5公斤装的大米。“我准备马上动身去海南，就把收货地址写的那边的住址，想着刚好到那边收货赶上吃。”董先生提供的订单截图显示，这三袋大米的总价为79.90元。

▲董先生购买大米的订单截图 受访者供图

董先生说，几天后他在海南收到了快递，“寄来的不是大米，是一小袋沙子。”董先生提供的当时收到的邮件单据显示有“赠品：非刷单件，石英砂样品”字样，董先生称，那段时间只网购了大米，单号也相符，他不知道究竟是咋回事，遂尝试与商家沟通，“但我联系不到商家，就向淘宝反映了这件事。”董先生讲，淘宝快速回应了此事，表示可以申请退款，同时平台给予董先生适当补偿。董先生还是希望对方能正常把他买的东西发来，因此提出让商家补发货。

在淘宝平台的协调下，商家不久后确实补发了货物，几天后董先生收到了该邮件，然而令他意外的是，“这回仍然不是我要的大米，是一个巴掌大小的塑料袋。我没打开，不知道里面是什么。”董先生说，他至今搞不懂商家这么做是出于什么原因和目的，但再次收到与下单货物压根儿不搭边的东西，这让他无法接受，他决定维权。

维权：

认为平台处理过轻，当事人难以接受

于是，董先生再次将此事反映给了淘宝平台。

“他们还是说协调退款，给我一定补偿。”董先生说，淘宝平台表示除了协调商家全额退款之外，他们平台还可以给他一个补偿，也就是货款的30%，“算下来也就23块多，其实不是钱的问题。”董先生认为，商家在淘宝上架商品销售，肯定要遵守国家的法律法规，要遵守平台方的规则和制度，不能任意妄为。但这个商家的做法已经超出了正常的行为范畴，在平台参与协调的情况下，仍然发出与买家下单上不一致的物品，这是对法律和平台规则的无视和挑战，对消费者权益的损害。