4月13日，黄先生的妻子突然发现，支付宝内有一笔100元的扣费，说是违约金。往前追溯后发现，这种情况已经持续了一年，总计损失达到了一万多。黄先生说，自己像极了一头“奶牛”。

淘宝店被投诉上百次 店主自称像“奶牛”

黄先生：支付宝的客服跟我讲，你们是在淘宝卖家平台被扣掉的，那我们后来回忆，确实是在淘宝注册过卖家。

黄先生说，根据妻子回忆，曾在2006年前后注册过一家淘宝店铺。2021年年底，妻子听朋友说起淘宝店铺的操作方式，便尝试着上架了一样商品，名称是“韩国一体绒男女儿童款加厚卫衣”，标价89元，之后就把这事忘了，结果这件衣服被拍下、退款、投诉了上百次。单笔订单会被拍下4-12件衣服不等，黄先生说，这涉及到一个“顶格处罚”的规则。

黄先生：它对违约金的赔偿是5块到100块的，它违约金的基数，是以商品额度的百分之三十来赔的，顶格处罚100块的话，商品必须要拍300多块钱以上，我们刚好一件衣服的单价是89元，所以他必须拍4件衣服，356块。

淘宝官方客服热线：一个叫延迟发货，我们是按照百分之五，最低5块最高30，还有一个是缺货和虚假发货，它是订单的百分之三十，最低5块最高100，都是实际成交金额。

记者：那你说的这两种方式，怎么判定呢？

淘宝官方客服热线：那就看买家投诉的时间，或者说淘宝判决成立的一个时间离您发货的时间，有没有超过72小时。