杭州的徐先生说，自己是京东的老用户，十多年来看着平台做大做强，一直都很信任，可前不久购买的两张洗车券，让他有些寒心。

【1818黄金眼】15年“京东”老用户 说这次寒了心

徐先生：“我用京东有十五年了，我的京享值是超过全国94%的用户，从京东最开始的时候，那时候京东的网址叫www.360buy.com，我就用京东的，后来京东做大做强了，买了一个新的网址，就是www.jd.com，我是最早的一批用户，平时家里吃的油啊、米啊、面啊，包括所有家里用的东西，全部都是在京东购买的，我比较寒心，因为我这么多年一个用户，从一个不知名的小平台，我就一直默默地支持它，支持了这么多年，现在这个平台发展壮大了，就不考虑我们消费者的感受。”

让徐先生产生不满情绪的，是去年11月，他在京东养车官方旗舰店买的两张洗车券。

徐先生：“系统下面有推荐，推荐我购买，我点进去一看，又有优惠券，原价三十五的，我下单，九块九就可以了，等于是我购物多的奖励嘛，系统这样嘛，我感觉比较划算，然后我又看一下这个使用日期，也符合我的要求，也是准备年前洗个车嘛，然后回家过年嘛。”

徐先生说，1月12号，自己好不容易忙完工作，抽时间来到杭州三墩吉园街上这家京东养车店，想用洗车券洗车，却被店里告知，洗车券暂时不能用，只能现金消费。拨打京东客服电话，也只是让他等待专员回复，但他等了两天也没收到回复。

京东养车杭州西城博司店 李老板：“门店现在是因为洗车员工都回去了嘛，我们京东那边就把这个服务下掉了，1月5号我们门店就下线了