戴珊执掌淘宝天猫一周年

一年前，阿里CEO张勇宣布了一项让众多员工感到意外的决定。

他宣布由戴珊接替蒋凡出任中国数字商业板块总裁，分管大淘宝（包含淘宝、天猫、阿里妈妈），B2C零售，淘菜菜，淘特等业务。对此，外界的解读是“阿里有了新的二号人物”。

现在，戴珊走马上任已经过去了一年的时间，作为大淘宝的权利核心，我们在回顾过去一年淘宝天猫的发展状况时，绝对绕不开这个低调的大佬。

简单回顾一下，戴珊花名苏荃，内部习惯称她为MM，从最基层的客服做起，做过集团的首席人才官和首席客户服务官，同时，她是阿里巴巴目前唯一还在一线作战的“十八罗汉”。

在此之前，戴珊与淘宝的直接关联并不多，2008年时，她从阿里广州分公司总经理的位子上离开，进入淘宝负责人力资源，辅佐、配合时任淘宝CEO兼总裁的陆兆禧。

十几年后，陆兆禧没能成为马云接班人，淡出阿里权力中心。而戴珊却作为集团总裁，分管包括淘宝、天猫、阿里妈妈在内的大淘宝，这其中的境遇转化让人唏嘘。

从阿里财报数据可得，戴珊负责的中国数字商业板块为阿里巴巴集团贡献了65%左右的收入

这个担子的分量很重，摆在戴珊面前的任务也绝对不一般。于是在正式上任的第6天，戴珊就对大淘宝施以雷霆手段改革。

2022年1月6日，戴珊在内部信中公布了一系列组织与人事调整。其中，最关键的是淘宝、天猫在双品牌运营的基础上，进行打通与融合，围绕用户、商业和平台，分别成立用户运营及发展中心、产业运营及发展中心、平台策略和运营中心。

简言之，分分合合多年的淘宝和天猫，开始走向融合。

在很长的一段时间里，淘宝定位于提供特色、丰富的产品，天猫则代表品质产品。但淘宝又是天猫的流量供给者，双方在资源等方面展开争夺。走向融合，其实是大势所趋。

此外，过去两年，戴珊还带领团队，孵化了淘宝特价版与淘菜菜两个新业务，在下沉市场中为阿里打下一片天。

第二个重要的转变，是战略方向的革新。曾作为阿里首席客户服务官的戴珊，深切理解着“客户第一”的理念。

在今年5月，她强调要从交易转向消费，意思是将过去消费者的交易行为往前和往后拉长，要向交易前端走，做好内容，往交易后端走，做好服务，以此全方位地提升消费者体验。

用戴珊自己的话说，“电商已经从流量进入留量时代。”在这个战略之下，戴珊的第一选择就是老用户的沉淀，做深用户渗透。