撰文 | 吴先之

编辑 | 王 潘

风向变了。

今年双11，“流量”不再是关键词，取而代之的，是做留存。越来越多商家发现，无论是什么平台，不做留存，就是死路一条。之前势头还算猛的新平台也一样，随着互联网整体流量逐渐稀缺，“哪里流量多去哪里”已经难以成为商家行之有效的打法——就算耗费大量资金买了昂贵的流量，留不下流量，用户也会转瞬即逝。

谁能留下用户谁就赢了未来。今年双11，正是这样一个”留量“时代的关键时点。

”留量“就意味着做复购，做复购就需要重注私域运营。可以说，今年一个相当显著的风潮，便是重注私域做复购成了商家的共识。

这从今年天猫双11的数据可见一斑。

根据淘宝方面公布的数字，截至11月7日，连续多日增长超100%，包括服饰在内的多个行业表现亮眼，会员人群贡献度近30%；得益于商家在私域群体上的持续投入，消费者在店铺的复购规模也在持续高速增长，截至11月7日，淘宝天猫平台老客复购订单多日录得同比两位数增长，其中，服饰、快消、运动户外、食品等行业多日同比增长超45%。

突然爆发的私域红利，无疑给困扰于流量和增长的商家打了一剂强心剂。海通证券在刚刚发布的研报中指出，商家私域已经成为今年天猫双11的三大增量红利之一，私域的红利效应，已经成为今年双11的重要胜负手。

但商家如何抓住这波私域红利，却从来都不是一件容易事。

一直以来，私域虽然屡被商家提及，但由于相关产品与机制的问题，商家想寄望于私域，有很多困难。对于他们而言，要做私域，只能去拉群发优惠券——这种低效的模式，并不能针对不同的用户做到不同的服务，甚至不能将值得运营的私域用户给圈进来。

但随着淘宝今年开始重注私域运营，一系列聚焦产品、机制、数据的举措落地以来，事情出现了转机。

在今年天猫双11商家大会上，淘天集团首席执行官戴珊甚至公开表示，淘宝天猫拥有全中国规模最大的高质量消费用户，淘宝天猫“不仅会致力于引入更多的用户，还会留存他们，更会把这些用户资产从公域引入每个商家的私域”，让商家生意保持长线增长。

时代的齿轮开始转动，以私域为中心的红利周期正缓缓打开。这一次，商家能抓住这波新红利吗？

“留量”与新思维

不同于以前的流量打法，强调复购的私域运营，本质上是思维的转变。

“今年双11最大的变化是单一方法论，比如大水漫灌彻底不灵了。”