编辑导语：本篇文章是在优化红包领取流程中对用户情绪进行的思考，主要围绕情绪与产品的关系，带入红包领取优化的几个关键点，梳理用户情绪在设计中的价值。感兴趣的朋友们快来一起看看吧。

一、开篇：情绪和情绪价值

这部分是关于情绪价值的的理论支持。

△ 大脑产生情绪-情绪激发行为动机

简单分析一下情绪这个名词，情绪是人类/动物以个体愿望和需要为中介的一种心理/精神活动，它们受心情、性格、脾气、目的等自身或者外界因素相互作用，会产生正面或负面的影响，并且由此引发人们的行动动机。

心理学家-罗伯特·利珀主张的“情感的动机唤醒理论”里，情绪是唤醒、激活动机的一种持续状态，而情绪本身就是行为的指导动机。

“情绪是一种具有动机和知觉的积极力量，它组织、维持和指导行为。”——罗伯特·利珀

简单来说，就是你难过了想喝奶茶、开心了想喝奶茶、焦虑了想喝奶茶的原因是——XX情绪引发了你的奶茶的行为冲动。

那情绪价值是什么？

在《怪诞行为学》一书中，情绪价值是指在人际交往中，拿捏对方情绪，让对方情绪起伏的能力。为他人带来的正向情绪越多情绪价值就越高，反之，为他人带来的负面情绪越多情绪价值就低。

简单来说，情绪价值就是人/产品能够影响他人情绪的能力。

围巾模型 SCARF（大卫·洛克（David Rock）于 08 年提出，主要描述大脑如何应对威胁和奖励）中阐述了5个情绪需求点，满足这5点就可以让人在社会关系中感到幸福，我们把它带入用户使用产品流程，解析一下满足用户情感需求的产品设计都需要做到哪些层面？

先分析一下情绪点后的用户需求：

• Status -地位「在使用过程中能感知到自己是被时刻关注的、不可或缺的」
• Certainty -确认「在操作的每一步都能得到明确的反馈与引导，充满确定性和安全感」
• Autonomy-自主 「在操作流程中对事件可控的安全感，更少的限制更多的快乐」
• Relatedness-关系 「在使用过程尽量真实才能引发共鸣，熟悉和带有情感的内容更容易让人信赖和依赖」
• Fairness-公平「在产品内中的所有付出与收获都能成正比，甚至收获大于付出的感知」

接下来再把需求转化为设计关键点带入到电商产品，看看满足以上情感要怎么设计：

• 选品符合审美和 BI 贴合用户，针对用户提供的个性化展示
• 对操作行为的及时反馈，增强用户对流程的确定性
• 行为路径符合用户心智模型的同时降低使用难度与条件限制，让用户随时可控
• 真实的用户场景场景挖掘真实需求，贴合用户场景更容易触发共鸣，产生信赖与粘度
• 利益氛围的塑造，强烈的收获预知，吸引用户