出品｜虎嗅商业、消费与机动组

作者｜苗正卿

题图｜IC Photo

在正式掌舵阿里中国数字商业板块第6天，戴珊给出了自己的首份“答卷”。

1月6日下午，阿里巴巴集团中国数字商业板块分管总裁戴珊发布内部信，宣布原淘宝天猫业务的新组织架构。

根据调整后架构，淘宝和天猫在坚持双品牌运营基础上，将通过新成立的三个中心（产业运营及发展中心、平台策略和运营中心、用户运营及发展中心）实现进一步融合，有知情人士告诉虎嗅，随着三大中心投入运营，淘宝和天猫两大业务在后台层面将全面融合，这意味着大淘宝将形成统一的平台机制。

戴珊带来的变化不止于此。

淘宝直播的权重通过人事架构的调整被提高，根据新架构，淘宝直播将继续由之前的负责人道放负责，但道放将直接向戴珊汇报——此前，淘宝直播负责人和大淘系所在事业群级负责人之间并无直接汇报关系，这被视为戴珊对直播业务的重视，以及对提高直播业务效率的关键布局。

虎嗅第一时间向阿里相关人士询问本次架构调整的底层逻辑，被告知“新的架构将强化大淘系的服务意识，并大幅度提高效率。”

据悉，这和戴珊供职阿里22年形成的内部形象一以贯之：在阿里内部，有一个名为“9点电台”的产品，里面记录了2.7亿条来自客户的原声，而这正是戴珊昔日担任CCO时推出的重点项目——为了帮助新员工明确“客户第一”原则，所有新人在培训时都需要随机听几条原声。

而戴珊对效率的重视，在阿里内部也早已闻名。曾有员工在工作报告中为了感谢十几位同事而发群发邮件，戴珊发现后直言不讳地回复“发这样的战报，需要@一堆人，不能漏、不能错，这个时间还不如留给自己、留给客户。”

眼下，摆在戴珊和大淘系面前的并非一个可以“躺赢”的互联网江湖。在行业经历了并不尽如人意的2021和难言完美双十一后，戴珊需要带领大淘系重振士气并给新崛起的群雄强力一击，毕竟就在大淘系卧榻之侧，抖音快手正野心勃勃地饥渴观望，而老对手京东、拼多多也猛踩油门……

戴珊想改变什么

简言之，戴珊要提高客户体验。具体来说，戴珊试图改变三件事：商家服务和商品运营、平台规则和治理以及消费者体验。为此，戴珊分别成立了平台策略和运营中心、用户运营及发展中心以及产业运营及发展中心。

平台规则一致性，可能是本次变革中最亮眼的环节之一。在新的架构体系下，淘宝和天猫将采用统一的平台规则。而这正是在过去数年中，品牌方及消费者经常“吐槽”的环节。

曾有新消费零食品牌创始人告诉虎嗅，淘宝和天猫有着不同的流量逻辑和平台规则，对于品牌而言这意味着更多的“投放成本”。值得注意的是，此前淘宝和天猫两个平台从组织架构上就是两套班底，这意味着在信息和数据联动上本身也存在“效率提高”的空间。强化平台一致性，对淘宝和天猫而言意味着打通。对于品牌和消费者而言，可能意味着更简单的选择体验和更具效率的投放回报。

在本次戴珊的变革中，另一个明显的变化是“体验”一词被不断强化——消费者体验被拔高到了大淘系的战略价值层，而这是过去数年中罕有的事。

熟悉戴珊的人可能并不会吃惊，毕竟在阿里内部戴珊就是以贯彻价值观而闻名的人物，而作为老阿里人，强调“消费者体验”是一种骨子里的东西。曾有人给戴珊发过一段阿里员工拜访客户的视频，视频中阿里员工态度比较强势，这曾让戴珊感到失望。据说戴珊曾反问团队“我们阿里员工现在架子是有多大？这不是当年我们创立阿里时想要的样子。”另有一次，戴珊有出差广东，看到客户开车2个小时过来，只是为了汇报工作而不是解决问题，会议结束后，戴珊立刻制定了淘菜菜“拜访客户5要5不要”，以提高效率和体验。