10月31日晚8点，2022年双十一全面开售，消费者开启“剁手”模式，部分热门产品出现卖断货情况，平台、品牌先后发布战报。

首轮开卖多平台业绩喜人

今年家电、3C数码等品类依然是热门品类。京东数据显示，家电全品类1分钟成交金额破10亿元，10分钟整体成交额同比增长超40%；美的、海尔、TCL、小天鹅、格力、海信、容声、索尼成交额同比增长超50%，家电PLUS超级补贴总计补贴近10亿元，补贴金额同比增长50%。

苹果、小米、华为、荣耀、iQOO品牌手机成交额1秒破亿元，OPPO、vivo、三星、一加、摩托罗拉、魅族品牌手机成交额10分钟同比增长100%；折叠屏系列手机10分钟销量同比增长超400%。随着元宇宙热度持续提升，XR设备眼镜成交额同比增长8倍。

今年，苹果的销量在一众手机品牌中依旧保持靠前位置。相比往年，今年双十一，苹果优惠了不少。其中，iPhone 14 Plus优惠力度最大达到为1250元；iPhone 14 Pro/Pro Max，优惠350元；iPhone 13/13 mini，优惠700元。当晚8点一过，降价后的iPhone、AirPods Pro 2、iPad Air 5等多款产品现货均出现“抢空”现象。电商客服表示，部分型号已补货。但仍有不少网友反映，iPhone降价后，优惠力度大，性价比高，抢购速度很快，非常难抢，甚至都抢不到。

此外，10月31日晚8点至8点10分，京东到家、京东小时购上，电子教学产品、电视机销售额同比去年增长超10倍；鸡蛋礼盒销售额同比增长超6倍；宠物保健品销售额同比增长超4倍；运动户外、香水彩妆销售额同比增长超2.5倍。

天猫数据显示，开卖首小时，有102个品牌成交额过亿元，其中国货品牌占比过半。开卖首小时，淘宝直播场均观看人数同比增速600％，腰部主播交易额同比增速250％。此前数据显示，过去一年，淘宝新增了超过50万名新主播。此前的两个月内，有超过100家直播机构入驻淘宝。

消费者购物体验仍待提高

虽然平台品牌接连报喜，但销量的增加，也带来了很多不确定订单，退货、退款的也多了，但是今年退货似乎没那么容易了、11月1日，“退款”话题冲上热搜，不少消费者吐槽，明明有些商品是用来凑单的，结果商家秒速发货不给退款的机会。

“我为了凑单合并下单了一件不需要的东西，结果我下单完1分钟，还没等我申请退款，商家就急速发货了。”消费者念念说道。“平时买东西发货要等30天，昨晚商家的发货速度能擦出火星子。”有网友表示。

不过，商家对此也有苦衷。“退款率会对店铺的权重、引流产生一定的影响，所以商家要从服务和产品来控制退款率，如果短时间内有大量的集中退款会影响店铺。”一个淘宝店主告诉记者。

除了退款问题，今年双十一，平台优惠券复杂的使用机制也影响了消费者的购物体验。目前，不少平台都给消费者发放了大额优惠券，但对于优惠券的使用机制却并未清晰标注出来，不少消费者都是在下单付款时才发现优惠券并不能使用。“刚付完尾款，最恶心的是双十一消费券，那些东西能用那些东西不能用根本搞不清楚，以为已经凑够了，结果发现还是用不了，我现在都没懂什么叫实物。”有网友吐槽道。