顶端新闻记者 郑旭

7月8日，福建福州市民陈先生在淘宝网购买了一套自己14年前出版的图书，没想到却收到了盗版书。

近日来，他不停通过淘宝平台进行投诉，但回复却是“不退货，不能退款”。即便陈先生进行申诉，平台却表示“申诉不成立”。18日上午顶端新闻记者从商家口中了解到，平台已给相应处罚。

淘宝：无法退货退款，需要举证

陈先生告诉顶端新闻记者，7月8日时，他在淘宝商家“壮壮书屋”购买了两本《大眼看美国》，一共花费44元。这是他2009年通过华东理工大学出版社出版的图书，本意是想回购送给朋友的。

但让陈先生意想不到的是，等他收到书的时候却发现书的封面字迹模糊，并且颜色和自己家里原版书不一致。“这明显是盗版书。”顶端新闻记者从陈先生给的图片发现，陈先生购买的书字体偏绿，并且印刷还十分模糊，和原版差距巨大。

陈先生向顶端新闻记者提供了他和店家的聊天记录。店家表示这书是“影印版”。陈先生表示盗版书不要，请商家退款。商家表示可以退款退货，但陈先生认为应该把书留下作为证据，不能退回去继续销售，他想通过平台解决。于是，陈先生将聊天记录和与原版书不同的封面图作为证据，上传平台要求淘宝督促商家退款依法赔偿。

7月15日，淘宝平台就陈先生的投诉做出处理结果，淘宝平台认为，针对订单反馈的售后问题，经平台核实，买家提供(单号、退货快递面单)错误或未在退货期内退货，无法支持买家退款售后申请。陈先生认为很荒谬，便发起了申诉，却被以“申诉结果不成立”驳回。

今日，淘宝方面又给陈先生发来了最新的回应。淘宝9510211消费者客服回应称，淘宝/天猫对于假货的处理非常严格，对于陈先生的交易情况，平台会配合消费者妥善处理，若有相关假凭证或信息，会积极反馈相关部门核实处理，一旦凭证核实有效，将严肃对商家进行处理。

陈先生对此表示：“我都把商家亲口承认的聊天记录发给他们了还要我怎么举证，把书寄给淘宝吗?”

陈先生将自己的经历发在了网上，有网友表示自己曾在淘宝上买到假酒，投诉给淘宝客服得到的回应竟然是先寄回酒，十天后再退款给我，对商家没有任何处罚。

商家：自己是代理商，已经被平台处罚

顶端新闻记者注意到，陈先生购买书的商家经营许可证登记的是“凤凰县亮亮百货店”。天眼查显示，该百货店法定代表人姓梁，但商家给的退款收货人却姓马，并且退货地址在辽宁。不仅如此，书籍发货地在湖南新化县，并非凤凰县。