今年三月开始，拼多多先是被海外媒体控诉其购物APP涉嫌侵犯用户隐私，随后谷歌方面在Play商店下架了拼多多的移动端应用。

在人们尚在争论这次事件之际，拼多多官方自营店上线不到半日就被迫关店，原因是拼多多一部分商家对拼多多平台的某些售后规则“积怨已久”，在自营店进行“仅退款”的报复行动。

接二连三地出现各种争议与纠纷，关于拼多多的负面舆论进一步扩散，频上热搜。一波未平一波又起，这是墙倒众人推还是说拼多多真的有着诸多内部运营问题呢？

一、炸店风波背后是平台生态平衡的坍塌

3月23日拼多多的自营店铺“多多福利社”新品上线，但很快就被大量人恶意下单后发起“仅退款”。这导致多多福利社匆忙关店，从上线到关店这个过程仅用了4个小时。

但炸店行为并未就此停息，接下来的一周里面，拼多多内许多品牌旗舰店也遭遇了同样的恶意下单攻击，让很多被炸店的商家损失惨重。相关报道称，拼多多对此次恶意行动将诉诸司法机关。

此次拼多多“炸店”危机的背后，其实是一场酝酿已久的内部问题爆发了。

在发展初期，拼多多的商业模式让不少商家赚得盆满钵满，但同时也令许多消费者买到了不满意的产品。

电商购物场景的核心是创造交易，通过感官体验刺激用户产生购买欲望，说白了就是让消费者更有动力下单。基于这个理由，拼多多在经历过初期“低价”策略后，开始想要提高用户体验，以进一步提升平台的交易数量。

在2021年，拼多多针对商家运营规则进行了调整，为消费者推出了“仅退款”的售后服务。简单地说，就是当用户提出“仅退款”请求时，平台一般都支持用户不退商品同时退还货款，这就造成了卖家人财两空，还要支付相应的罚金。

按照现行的电商平台交易规定，除了个别品类以外，大部分商品都会提供“7天无理由退货”的路径。这能保护消费者权益，避免因网络购物而买到货不对板的商品。但通常来说，退货与退款是同时发生的。

在拼多多平台上，消费者因为售后问题与商家沟通的过程中，聊天界面会自动弹出“仅退款”的链接。也是这一个步骤，是商家们意见最大的，他们认为这是拼多多“有意诱导”。

在这个规则上线后，出现了一群利用拼多多审核漏洞的“白嫖党”。比如说他们会在购买商品后一口咬定存在质量问题，强硬选择仅退款，在商家拒绝之后申请平台介入，而这时候拼多多往往会同意申请，直接把货款退回。

在拼多多的入驻商家组成中，中小商家占着极大的比例。少数头部品牌商家或许忽略掉“仅退款”行为带来的损失，但众多中小商家却是无法承担。

这也导致了平台上一些中小商家在经营过程中变得更加困难，甚至面临着倒闭的风险。所以说，若是长时间都通过损害商家的权益来达到挽留消费者的目的，在天平倒向一边之后，平台的生态平衡也必然坍塌。