今年“双11”期间，除了电商们大幅折扣，一些手机软件甚至手机小游戏也进入“福利时间”，或是放出交通补贴，或是链接优惠商品……这让不少习惯精打细算、量入为出的老年人很感兴趣，本来兴高采烈地想要凑个热闹，得点实惠。

可体验下来才发现，领取界面交互复杂、优惠券使用规则限制太多、存在过多弹窗广告……“年轻人都研究不明白，我们哪玩儿得转？”很多老人不得不“望券兴叹”。

数据

银发经济规模持续上升 一半老人网购体验差

艾媒咨询《2021中国银发经济行业调研报告》显示，2016—2020年间，中国银发经济市场规模持续上升，2020年已达5.4万亿元，较2019年增加了1.1万亿元，年增长率为25.6%。

以老年用户为主体的“银发经济”加速崛起的同时，很多老人仍然不愿尝试网购。阿里巴巴发布的《老年人数字生活报告》，数据显示，老年人在线上购物遇到问题选择放弃的比例高达50%，放弃的主要原因是认为网购流程过于复杂或操作便利性不足。

优惠难用?

助老优惠券使用限制多

“助老就医出行补贴”用起来不容易

“双11”前夕，刘女士看到一款地图软件的推送——“北京满70岁老年人可领200元出行补贴，用于往返医院打车费用”。刘女士的母亲正好符合领取条件。几天前，刘女士带老人去医院检查身体，就想登录这款地图软件“领取福利”。领取优惠券的过程还算顺利，在软件上进入打车功能，或搜索“助老就医出行补贴”，就找到了交通补贴的领取页面，输入老人姓名和身份证号等信息，补贴就自动发到了账户内。

“怎么只有50元啊？”在该软件“助老就医出行补贴”页面下方，刘女士注意到了几行小字：每季度可领取一张打折券，使用后次季度可再次领取。也就是说，每季度发放50元，老人打车去医院把这50元用了，才能领取下季度的优惠券，一年四季加起来总共200元。此外，交通补贴的使用情景也有规定，只有实时订单且乘车起点或终点为部分医院周边可以使用，可刘女士怎么也找不到部分医院指的究竟是哪些医院，软件里也找不到客服电话，只能硬着头皮把要去的医院名称输入到打车界面，好在医院恰好在交通补贴的名单中，刘女士和老人顺利打到了车。“这要是去一个偏远一点的小医院，是不是就不能用了呀？”刘女士向司机咨询，司机也是摇摇头表示，自己也搞不明白具体哪家医院可以用补贴。

不仅如此，带老人乘车，要想使用这份“助老就医出行补贴”，还得让老人在乘车时进行“刷脸”认证。这次去医院检查身体，多亏了刘女士带着老人，刷脸也没感觉出有多麻烦，但刘女士觉得：“要是老人自己打车去医院，很可能根本过不去‘刷脸’验证这一步。”

记者随机采访了一些经常要去医院开药的老人，不少老人都认为，“刷脸”这事儿太过新潮，自己上了年纪玩儿不转，一些警惕性比较强的老人更是觉得“会不会因为领了优惠券，套走我的个人信息啊