中国基金报记者 刘明

11月1日，由中国基金报主办，信达澳亚基金、泓德基金、橙新闻特别支持的“人工智能驱动金融行业高质量发展——2023中国基金报金融科技论坛”在中国香港举行。在论坛上，京东科技保险证券客户部相关负责人以《证券基金行业数字化转型之路》为题发表主题演讲。

目前，京东金融累计服务4.6亿用户，从2016年到2020年五年间，业务规模年复合增长率达到140%，这离不开数字化的驱动。京东云的数字化能力正在不断赋能证券、基金等机构，助力金融机构服务能力的提升和用户数量增长。

京东云深耕100个城市

服务944家金融机构

今年是京东集团成立20周年，作为新型实体企业，从2003年走到2023年，京东集团经历了量的变化，实现稳步增长，服务近5.8亿活跃用户。

京东科技是京东集团旗下专注以技术为政企客户服务的业务子集团，京东云是京东对外提供B端服务的技术品牌，主要分为两个方面，一方面是金融科技，主要为C端客户提供金融科技支持，如财富管理、供应链金融、支付科技及消费金融等产品与服务；另一方面是支撑整体的技术服务，通过技术、产品和解决方案能力，为金融、企业、政府等机构提供相应的能力和技术支撑。京东云目前深耕超100个城市，服务944家金融机构，并为250万个中小微客户提供持续的服务和支持。

在京东数字化转型的过程中，京东云秉承以客户为中心的理念，以数字化驱动整体业务发展，基于用户场景的创新来打造核心竞争力。数字化转型分为三个部分，一是最底层的技术支撑，打造稳定和高效的技术底座；二是构建数智中台，实现数字化和智能化的融合，为客户提供所需要的服务；三是通过沉淀的算法、模型，持续为C端客户进行数智引擎的推动，为客户持续提供数智化的运营服务。

从“人、货、场”着手

实现用户服务和增长

京东金融APP自2013年开始运行，至今年刚好十年，沉淀了多种数智运营方法论，从最早期的产品驱动，到现在的以客户需求来驱动，能够提供丰富的场景及服务。

在证券行业整体解决方案能力构建上，京东云目前与多家证券公司实现了资产服务及投顾业务等合作，并为机构搭建了客户服务平台。除技术支撑外，数字化的平台更多是通过数智中台推动业务精细化运营。

在财富场景上，根据客户的需求，持续为机构搭建场景提供服务，通过智能算法多渠道触达客户，提供丰富的财富管理和智能投顾的业务支持。

基于AI算法能力，与金融机构共建反欺诈、反洗钱模型，帮助金融机构更好地识别风险、控制用户整体风险水平。通过“one ID”底座，构建了三大服务场景：首先是全域的智能服务体系，帮助金融机构在线实现客户增长，包括通过人工智能领域，提供更优质、更智能、更便捷的AIGC赋能财富管理，更好地服务客户，提升运营效率；其次，通过人机协同的方式帮助客户一站式地解决需求和问题；最后，实现C端和金融F端有效衔接，通过产品创新驱动金融业务增长。

京东云通过在线化、数字化和智能化，整体地衔接了供应链，为金融云打造了一个全方面的场景。据京东科技保险证券客户部相关负责人介绍，在财富管理整体的运营体系框架，京东帮助机构有效地提升用户黏性、活跃度并持续提升客户增长。

财富管理的运营体系框架可以分成三个部分，即人、货、场。具体而言，人就是用户——用户是谁、在哪里、怎么去服务，将客户进行分层，包括新客户前期如何引入，买过产品之后阶段的成长和服务，以及成熟期及流失期之后如何召回和服务，如何产生持续的黏性。在货的场景上，致力于衔接金融端客户，为客户提供持续服务。如股票交易方面，核心是做好客户的内容服务、投资、投教等服务，通过工具化手段提升客户交易体验。场就是一定要有场景，持续激发客户的需求。

京东云的核心优势是帮助金融机构进一步完善风险合规体系的建设，在提升效能的同时，为投研提供有效的支持。这一切的应用和场景离不开最底层的资源和能力，即京东大规模混合云的多云实践。