与诞生时相比，如今的淘宝已经发生了翻天覆地的变化。

在2022天猫超级品牌私享会上，阿里巴巴国内数字商业板块总裁戴珊表示，基于过去一年的共同努力，淘宝天猫的消费者规模从前年的8亿增加到9亿；商家数过千万，交易额在去年7万亿的基础上继续实现大规模增长，其中天猫GMV过亿的商家数达到1000多家。

“过去一年，用户数、商家数、生意额的同步增长，证明了我们依然是消费者极喜爱的优选消费入口，依然是给商家生意带来确定性增长的首要阵地。”戴珊说。

众所周知，淘宝创立于2003年，在多年发展成长中已然成为广大中国消费者生活中必不可少的一个消费入口，19年的时光中，面对不断变化的市场环境和需求不断迭代的消费者， 淘宝始终在应时而变，对于未来的精准把握，是淘宝生命力的源泉。

“当年，老逍的办公室在我隔壁，经常谈论起淘宝商城的未来，那时候老逍就很坚定，品牌商数字化一定会发生在淘宝商城，不久淘宝商城便更名为天猫。”在该会上，戴珊在回忆里谈及了淘宝迄今为止影响深远的一次“决策”。

如今，面对着全新的市场环境和接踵而来的挑战，“帮助商家稳大盘、有增长，是我今年最重要的事情。”戴珊表示，淘系的核心战略是，围绕10亿消费者，从交易走向消费，做好、做深国内消费市场，在不确定性中锁定确定性，在确定性中发掘新商机。

如何从不确定性中锁定确定性？奔向这一目标，淘宝天猫正走向立体化，从“远场商业”坚定不移地走向“远、中、近场相结合的综合商业”。

在不确定性中锁定确定性

从诞生至今，淘系电商的变化从未背离过消费者。

近年来，受到疫情的影响，不同年龄段、不同消费层次的消费者在生活方式上都发生了很大的变化，他们的消费观点也进一步进入变革期。

在2022天猫的这场会上，阿里副总裁吹雪向外界分享了最新的消费者洞察的结论。

吹雪提及，年轻一代消费者不再满足于一个品牌的故事或英雄产品，而是积极拥抱新的概念，包括新的配方、新的风格、新的体验，“今天市场上不断地出现非常高质量的产品，正在加速影响年轻一代消费群体，形成一个更快的消费趋势的过程。”

与此同时，这些年轻人也在从对于商品的选择走向对生活方式的追求，审美认同、亚文化标签、复合供销、悦己等因素都在驱动着他们的决策因子变得更加复杂和多元。

此外，越来越多的消费者愿意为精神上的满足买单，以知识付费为例，这些用户在浏览商品相关信息的时候，更倾向于浏览知识的内容，浏览如何使用、观看直播这样的行为。也因此，淘宝天猫加强了内容化建设，包括逛逛与直播。

更重要的是，吹雪提及，消费者对于商家服务的要求越来越高，无论是响应的时效、问题的解决，还是流程上的便捷、需求的保障上，“消费者今天在服务上从被动服务变得更加自主选择。”

面对全新的市场环境，戴珊直言，面向2022需要更强的确定性。