京东快递官宣服务升级

随着电子商务的快速发展，物流快递服务已经成为人们生活中不可或缺的一部分，因此快递服务质量也备受关注。

近日，京东快递官宣升级服务，提出“1小时未取件必赔”和“全程超时必赔”，及“派送不上门必赔”三大服务承诺。

京东快递三大服务承诺 图源：亿邦动力

值得一提的是，“1小时未取件必赔”是京东在行业内首创的服务，具体是指消费者在京东快递下单寄件后，快递小哥将在10分钟内致电消费者，确认订单，并于1小时内上门。

如到预约时间仍未展示揽收信息，消费者即根据超时时长领取相应的折扣券、赔付券。如快递小哥未经客户同意，未能按标准上门揽收或派件，京东快递将赔付6元客户体验保障红包。

据京东快递相关负责人介绍，“全程超时必赔”是指，当消费者使用京东快递特快送、生鲜特快这两个产品寄递时，如遇到因非客户原因造成全程时效超时，京东快递将在运单妥投之后自动向客户发放优惠券，主动赔付。

“派送不上门必赔”就更好理解了。一直以来，京东物流都始终坚持送货上门。这次，京东快递强化了派件上门服务，消费者无论是寄件还是收件，都可以享受派件上门的服务。

据介绍，揽收、派件不上门承诺必赔付的服务目前已覆盖北京、上海、杭州、广州、深圳、乌鲁木齐市等 50 个城市，后续也将继续扩大覆盖范围。

当其他物流企业还在苦恼“送货上门”这块硬骨头的时候，京东物流又走到了前头。京东快递升级三大服务，进一步提高了快递服务标准，为用户提供高品质的消费体验。

市场人士分析，在物流行业陷入存量竞争时代的今天，京东在物流领域不断提升服务质量，解决行业痛点，毫无疑问能够扩大平台的差异化优势以及提高市场竞争力。长远来看，京东物流的创新业务或能成为行业标准，带动整个行业服务水平的提高，推动物流产业变革。

从价格战到服务战