首先声明：现行宪法第41条第1款中规定：“中华人民共和国公民对于任何国家机关和国家工作人员，有提出批评和建议的权利；对于任何国家机关和国家工作人员的违法失职行为，有向有关国家机关提出申诉、控告或者检举的权利。” 本人基于以上规定行使公民舆论监督权。

以下为本人向北京市12345投诉内容：

“本人于2023年8月5日18：57分在京东商城APP购买了一张名为“1号会员店E卡”的电子卡，面值500元，在购买页面，误以为该卡可以直接在京东商城使用，购买后才发现要使用这张卡还需要单独下载“一号店”APP，而下载该APP之后发现，商城可供选择的商品极少，完全不能满足消费者的购物需求，于是首先与京东客服沟通，要求退款，理由是：1、该卡尚未使用；2、购买该卡系因京东宣传页面虚假宣传（故意显示不全，造成消费者误解）。经与客服沟通后，客服称升级专员处理，等待一天后京东方面未有人与我联系，本人于2023.8.6再次联系客服，客服称无法退款，并建议本人继续使用该卡进行消费，本人认为：两次客服解答不一致，且未有合理解释，涉嫌诱导并强制消费者进行消费，不合理。 本次消费体验感极差，本次购物系基于对京东商城的信任未仔细观看该电子卡宣传页面，本人认为：1、京东方面涉嫌虚假宣传，即：宣传页面未显示全部字样，关键字样要么显示不全，要么用极小的小字混淆在宣传页面之中；2、涉嫌强制消费及诱导消费，本人购买该电子卡后并未使用，作为商家居然声称无法退款，并以宣传页面中的“送鸡蛋”活动诱导本人继续使用并消费；3、违反诚信原则及未履行告知义务：本人系京东plus会员，专属客服解答前后不一致，前一客服称本事件升级专员处理，于6日前9点会与本人联系，本人等待24小时后未有京东人员与本人联系处理此事，而6日工号为333518的客服人员又称前一客服解答错误，该事件不支持升级专员，但京东亦未通过任何方式告知本人。本案所涉金额不大，但京东售后处事方式及态度让人质疑！ 本人要求对京东商城内销售的所谓“1号店”电子卡进行退款处理，并向本人做出道歉。”

【经济技术开发区分中心回复反馈】:您好，关于您反映问题的办理情况，北京经济技术开发区商务金融局回复如下：您好，开发区商务金融局已接到市12345转办的任务工单（网络-230807-006579），于2023年08月07日17:37联系来电人，核实情况。来电人问题及诉求明确，依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》规定，我局将在45个工作日内完成处理。此情况来电人已知晓。

然后，京东方面来电称要求本人提供身份证正反面后办理退款，本人认为不合理，理由为：本人京东账号、京东金融账号、所谓“1号店”账号均系同一账号，银行卡账号与京东绑定账号完全对应，本案相对简单，京东方原路退款即可。但，京东方单方要求本人提供身份证正反面，称用于核对身份信息，本人认为不合理，京东系民营企业，不是行政执法部门或具备特殊职能的机关，该行为违反了消费者权益保护法的相关内容，过度以及强行采集用户信息，侵犯消费者的人格尊严。本人认为，本人购买的电子卡没有转赠他人的行为，绑定的是自己的京东账号，京东方系故意设置障碍，拖延退款，毫无诚意，本人诉求合理，请求继续协调处理。