拼多多商家有时可能会遇到“仅退款”的诉求，那么面对“仅退款”的售后，运营要怎么处理，从而减少损失呢？本文作者便分享了自己的经验总结，一起来看一下。

对于做拼多多的商家来讲，直通车亏钱倒不是最难受的，最让拼多多商家难受的莫过于仅退款了。人活一口气，很多情况下，仅退款的订单金额倒不大，可能就几块钱，但遇到较真的商家，能被气个一两天。

如果一时没把控住，对买家说了不该说的话，除了仅退款，外加300块钱份子钱，那绝对能把商家给气炸了。

我会善意提醒做拼多多的商家，在做拼多多之前，先去药店买几盒速效救心丸，没准用的上。我觉得做拼多多的商家，都是靠一口仙气吊着，说不准哪天，气急攻心，一怒之下，退店了。这样的例子我见过不少，节哀！节哀哇！

那么对于仅退款的售后，咱们运营要如何处理，才能最大化的减少损失呢？这里给大家掰扯掰扯。

一、真正的高手都是没感情的机器人

不知道大家有没有在拼多多后台找过拼多多的在线客服，我试过几次。当我遇到仅退款，气的不可开交，但又不能怼买家时，我就去找官方客服去发泄情绪了。

大家要知道生活中有这样一个定律，情绪是能够被传递的，当电商运营遇到仅退款很生气时，他很有可能会把这种负面情绪传递给身边的同事或朋友。如果真的要转移这种负面情绪，我的建议是：哪里来的，就还到哪里去，你懂得。

当我有几次情绪快控制不住时，就去找官方客服理论：你们有脑子吗，这么明显的白嫖都看不出来，还退款成功？你们家是土匪转世吗？这么坑我们的钱去孝敬**（买家）……碍于观感，部分敏感词语用星号代替。

实际跟官方后台客服沟通时，言辞的比这还要损、还要难听的多。大家猜猜拼多多客服是怎么回复的：请息怒，多多客服理解亲的心情；多多客服帮亲跟进一下；多多客服去升级一下客诉；

乍一听感觉还不错，遇到通情达理的人儿了。这样沟通了几次，我总结出一个规律，官方后台客服是：话说的好听，事情一件也办不了。

但是，对于转移商家的负面情绪，确实起到了一定的作用，每次找完官方客服，我的心情都好了很多，因为我把负面情绪转移出去了。谁承接了我的负面情绪——官方客服。

我只是众多情绪不好的商家之一，试想一下，每天有成千上万的情绪不好的商家去找官方客服理论，官方客服受到的冷嘲热讽、语言攻击绝对不比咱们遇到仅退款的买家少，人家是咋做的，永远的笑脸相迎，化解了咱们的负面情绪。

在我看来，拼多多的官方客服，就像没感情的机器人一样，在任何的言语之下，都不会有一丁点的情绪波动。这很值得咱们借鉴，这样操作的最大好处是：不会影响员工的情绪，百利无一害。

咱们在遇到难缠的售后时，我建议也要像官方客服一样，用标准的话术和流程来解决，不要带入个人的情绪，一是于事无补，二是影响情绪，进而影响工作效率。

我接待买家最终到达了什么境界呢？当买家给我发了几十条带星号的句子时，我会觉得，这是买家在夸我服务态度好吧，那星号背后是“你真棒”“你好帅”“我喜欢你”这样的词语被隐藏起来了，之所以要被星号替代，可能是怕我骄傲吧。低调低调，接下来，分享几个具体的实操案例。