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特稿|拼多多正在失控


拼多多的生态,似乎正陷入某种莫名的失控。


在失控中,平台催生了各种各样的 “ 恶人 ”。自私、地域歧视、嫉妒与报复心由于平台生态的失控,沿着互联网四处蔓延。


近一个月前,商家掀起了一轮针对拼多多的 “ 起义炸店 ” 风波,引起了电商行业的广泛关注。


而知危编辑部多方联系商家、“ 起义 ” 的点火人、拼多多前客服,以及什么都不愿表达的法务、公关、平台小二后发现:


这只是生态失控过程中的一个阶段性事件罢了,事情远比想象中更复杂。



一些商家认为刘晓平可能是 “ 起义 ” 的点火人。


3 月 23 日, 拼多多自营店 “ 多多福利社 ” 上线了一款产品,这是一个在 2017 年就存在,积累了 300 万粉丝的店铺。晚上 9 点 54,刘晓平立刻把自己的发现录成视频传到抖音,他难掩激动:


“ 去晚了就来不及了,快!”


一直以来,拼多多的官方自营店总是被不同的人 “ 监控 ” 着动向,一旦上线就会被无数普通商家知晓。


不到半小时的时间里,刘晓平想再次查找店铺,发现已经无法搜到。随后,有很多人陆续晒出他们的下单记录,以及谩骂客服的截图。


当然,还有 “ 仅退款 ” 的操作。平台察觉到了订单的异常,下架并隐藏了店铺。刘晓平说有60多个订单被强制关闭了。


这些晒出者并不忌惮承认他们的身份是拼多多平台最普通的商家,他们以一种最直接,也最粗鲁的方式,对平台进行着报复,希望 “ 用魔法打败魔法 ”。


一直以来,消费者从拼多多买下商品发现实物存在货不对板、质量不合格等情况时,有两种选择,一种是退货退款,一种是仅退款。后者不需要买家退还货品,而是直接退款,相当于白拿一个货品。


刘晓平并不否认这个设计的初衷是倒逼商家保证货品质量,用以改善平台一直被诟病的 “ 假冒劣质 ” 的印象。