编辑 | 虞尔湖

出品 | 潮起网「于见专栏」

自从有了互联网，一种新型的商业模式被反复复制，并屡试不爽。这种商业模式互联网平台依靠用户补贴换取平台流量，然后收取商家广告费。也就是通常所说的：羊毛出在猪身上，甚至让狗来买单。

拼多多自诞生起，更是将这种模式玩到了极致。早年，拼多多创造性地推出“砍一刀”的拼购模式，并几乎“一招鲜”式的发展至今，并成长为市值近千亿的庞然大物。不过，这头巨兽成长的过程，却饱受了各种争议之声。

其中，拼多多受到的最大质疑，莫过于用商家苦心经营的“血汗钱”，来补贴永远希望更低价的拼多多终端用户。近日，拼多多平台大量的商家表示，在短时间内遭到很多用户集中下单，随后恶意退款，并且申请退款不退货。

据了解，该事件发生的原因可能有两个，其一是拼多多早前推出的“退货不退款”条款，被一些贪小便宜的用户钻了空子。其二是拼多多此举损害了一些平台商家的利益，因此被其“攻击”。通过目前各大商家的反馈来看，恶意退款攻击的矛头直指百亿补贴店铺以及拼多多自营店，似乎后者可能性更大。

坚决站位消费者，却遭到商家集体抵制

令人难以置信的是，该类质疑事件的发生，并非首次。但是拼多多却依然义正词严，表示依然极力站在消费者这一边，对于因此给商家带来的损失，却丝毫没有任何悔意、歉意。

例如，近日，据多家媒体报道，拼多多小二在朋友圈怒斥恶意“炸店”事件、直陈“破坏别人并不会让你变好”。随后，其并没有消停其观点、立场的意思，并再次发布朋友圈表示，那种把“炸店”原因归咎于平台“仅退款”规则的说法，是用来掩盖“炸店”势力真实意图的拙劣借口，平台绝不屈服于任何网络黑恶势力，并将继续与广大商家一起坚定地站在消费者一边。

虽然代表拼多多的小二态度非常坚决。但是因此“受害”的商家却表示非常无辜。据了解，有些商家在遭到集中下单并退款的“攻击”之后，直接向用户发表私信，无奈的表示：店铺是专营店，并非拼多多运营，不要误伤自己人，以此与拼多多官方自营店划清界线。甚至表示，可以将拼多多的自营店铺分享给客服，一起下单抵制平台几乎霸王式的“退款不退货”条款。

图源：来自网络（某商家与用户私信截图）

实际上，关于拼多多退款不退货条款，平台早已有之。而且其退款不退货，虽然需要理由，但是这个理由却几乎没有门槛。例如，据一些网友表示，甚至只需要将一个简单的理由告诉客服，买到的东西不好吃、自己不喜欢便可以申请退款不退货。

只是，作为一个服务双边用户（平台商家与终端消费者）的“中介”平台，消费者不退货所占的便宜，自然会由商家来承担损失。很显然，这是一种并不公平的交易规则。甚至如很多业内人士所言，会进一步放大一些消费者贪小便宜心理，教会一些好人做坏事。由此，也必然会带来一些恶意退款而不退货的情形出现，从而进一步损害商家的经济利益。

实际上，早前就有商家通过一些自媒体文章，呼吁大家一起抵制拼多多难以兼顾双边利益的退款不退货规则，例如，此前广为流传的《告百万商家的一封信》中写道：“要所有人集中起来，拿回我们自己的财产。”

值得一提的是，拼多多在上市之前，就屡次被业内人士直指涉嫌压榨商家，因此屡遭投诉。据了解，拼多多最初的盈利模式，就是依靠低价补贴消费者，从而让过度依赖平台的商家，缴纳各种服务费，与此同时，拼多多甚至通过各种罚款来创收，由此也对商家的利益带来一定影响。