□本报记者 赵元君

前一段时间，受疫情影响，很多商家都没有营业，部分市民手中持有的会员卡和优惠券也因此过了有效期，不少人担心会影响使用。4月7日，记者走访发现，针对这种情况，很多商家都采取了人性化方式处理，有的延长使用期限、有的更是退还了费用。而石家庄市市场监督管理局的工作人员也呼吁，希望商家能换位思考，多一分宽容，在做到诚信经营的同时，也自觉维护消费者的利益。

事件:疫情期间停业导致优惠券过期

市民张先生于春节前在石家庄市某酒店消费时，获赠了价值300元的代金券，有效期至2月10日。可不久后，疫情严重，酒店暂停营业，代金券也过了有效期。不久前，张先生找酒店询问时，却被告知既然已经超期，那么代金券也无法使用。“可疫情期间酒店不开张没法使用，这也不能怪我啊！”对此，张先生多次找酒店协商，最终酒店同意了延长代金券的有效期。

无独有偶，市民赵先生于2019年底，从网上购买了几张海鲜礼券，可受疫情影响商家无法配送货物，所以这些礼券也过了有效期。对此，赵先生找到卖家协商，可对方却表示目前仓库里没有足够的货物，只能等供应正常之后，根据店里经营情况来决定礼券是否能继续使用。

4月7日，记者采访了将近20位市民，很多人都表示遇到了类似的情况，包括健身卡、充值卡、代金券和优惠券等。他们认为，超期是因为受疫情影响，并不是自己的责任，希望商家能酌情考虑，适当延长使用期限。

调查：不少商家选择延长使用期限或退费

那么对于这种情况，商家又是如何做的呢？4月7日上午，记者来到了翟营大街上的一家健身房。店内负责人表示，前段时间，健身房一直处于停业状态，如今虽然恢复了营业，但可能出于身体健康考虑，来店的会员还是不多。按照店内规定，本来会员卡到期后便会自动作废，但考虑到这次情况确实特殊，所以店内决定，疫情停业期间，会员的会籍将全部顺延，对于暂时不考虑来健身的会员，在和店内沟通后，也可暂时以停卡处理。

北宋路上一家蛋糕店的经营者告诉记者，在春节前，店里曾推出了几种限期使用的优惠套餐，很多顾客也进行了购买，可受疫情影响，蛋糕店停业了很长一段时间，套餐也早就超过了使用期限。但考虑到部分顾客还没来得及使用，所以店里决定将套餐的使用期限延后一个月，并在群里发了通知。“毕竟是特殊情况，总不能让大家白花钱！”这位经营者说。

当天，记者走访了将近十户商家，其中很多都进行了人性化调整，有的延长了使用期限，有的还给消费者退还了费用。但也有部分商家表示，因为受疫情影响经营压力很大，所以暂时无法弥补消费者的损失。比如一家美容会所就表示，目前店内仍是入不敷出，暂时无力退还费用，对于充值卡或优惠套餐过期的会员，只能是再次充值后才能激活使用。

呼吁：希望商家采用人性化措施处理

“疫情虽属于不可抗力，但作为商家理应换位思考，采用人性化的措施，做到诚信经营，保证消费者的利益！”石家庄市市场监督管理局的工作人员表示，对于在疫情期间到期的会员卡或有价卡券，商家最好酌情处理，比如采取适当延长使用期限，提供其他等价服务等方式。

尤其现在疫情还没完全结束，像健身房、美容院、影剧院等场所，可能在一段时间内，消费者仍会心存顾虑暂时不会前往，作为商家，应当考虑到消费者的难处，适当做出调整，而消费者也要体谅商家承担的压力，尽量通过协商达成双方都能接受的方案。“非常时期，希望人与人之间能多一分宽容，做到互相理解，不要单纯按照之前的规定行事。”工作人员还说，如果消费者的权益受到了损害，比如商家拒绝履行合同等，那么可以致电“12315”热线进行投诉，工作人员会介入处理。