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双十一临近,各大电商平台如何抢用户、抢商家(上)

各大平台都想在这个双11“抢”到更多用户,那么这届双11,电商平台们都推出了什么样的促销规则?这些规则又可以如何吸引商家或用户的进入?本篇文章里,作者针对双11电商平台们的举措进行了解读,一起来看看吧。

李佳琦、罗永浩的开播给淘宝系电商挣回了些许面子。

近一年,出淘入抖是可能是品牌与媒体提到最多的电商趋势之一,直播业务也被淘宝系电商视为缩短交易链路、扳回一城的关键所在,李佳琦的复播尤其被美妆品牌视为救命稻草。

但以抖快为首的新兴电商也在加速搭建商业闭环,包括但不限于频繁发布品类入驻规则、品牌营销手册、达人探店规则、自建搜索商城等。

但业内人基本心知肚明的是,品牌商家选择淘宝or抖音的最大区别在于:

  • 抖音靠的是平台算法,刘畊宏、东方甄选乃至用一分钱酸菜鱼引来千万围观的趣店,除了冷启动阶段要有良好的粉丝互动,更需要平台基于相似人群画像、从公域精准导流,因此抖音更擅长制造内容爆款,但货池浅、且供应链需起量打磨;
  • 淘宝更像是品类齐全的线上大商超,淘宝的直播间更多只对品牌粉丝、会员用户推送,叠加品类入驻、商家运营、物流履约、退换货等规则的完善,最后的退货率也明显低于抖音。

总体而言,抖音可以是初创型玩家、尤其是白牌选手的起量平台,但对于成熟的品牌而言,抖音、淘宝乃至全平台的矩阵搭建缺一不可,例如东方甄选近期既表明要在淘宝开店,也透露自建App的打算,所有的品牌都想把流量攥在自己手里,而非平台的附庸。

近日,各大电商平台也陆续发布了促销规则,走入第14年的双十一能够给消费者带来什么惊喜与价值?天风证券发布了《双十一前瞻:头部综合电商平台寻求体验升级,内容电商发力商城闭环》,社区营销院据此一窥双十一促销图景。

一、淘宝系如何捍卫综合电商的地位?

和往年相比,今年天猫的运营重心体现为三方面:优化大促规则(为用户减负)、提升会员价值(LTV)、加强直播业务(吸引品牌商家)。

在规则优化方面,平台池子太大、太深,优惠券捡不过来,活动规则不明确,容易吃商家的暗亏……都是消费者往年对淘宝系的重点吐槽方向。

因此,今年的天猫着重从活动时间、活动节奏、优惠力度、发货规则等方面进一步为用户减负,提升用户的购物体验。

具体看:今年的促销活动延至24日开始,第一波预售缩短了4天;第二波预售改为现货,让消费者可以顺利实现预期;预售尾款支付和现货购买的时间都变成了晚八点,蹲购物车终于不用那么卷;所有商家的发货时间上最长变成了3天,这既考验平台也考验品牌。

如果说天猫的满减额度从满200减30提升至满300减50还是不痛不痒,那么淘宝的满减额度从满199减25/满1000减50提升至满200减30,能直观感受到淘宝系对中小商家/低价值用户抛出的诚意。