“双十一”来临，各类大促活动颇为热闹，电商平台和入驻商家竞相推出优惠促销活动和保价承诺来吸引消费者。然而，保价真能保证“买贵退差价”吗？

近日，消费者高女士向澎湃新闻（www.thepaper.cn）记者反映，自己于10月24日在京东平台上购买了一款热水器，花费2798元，然而等到10月31日晚再次查看时，该商品已降为2548元。因事前跟商家确认过购买之日起30天内支持买贵补差价，她发起了“一键保价”申请，要求退还差价。然而，高女士却被商家告知，她所购买的商品编码为100014107938，只有与该编码一致的商品降价时才支持价保。但此时，同一链接的同款型号商品，早已不是原来的编码，因此无法享受价保。

高女士觉得很奇怪，分明是同一款产品，换了个商品码就能绕开保价规则随意降价吗？经沟通无果，她选择向消保委投诉。11月10日，澎湃新闻记者向商家询问该订单不能保价的原因，商家称需要由下单账号直接联系，否则不予答复。

消费者高女士与客服的聊天记录。 受访者提供

在“双十一”期间，高女士遇到的情况并不是个例。

消费者蔡女士告诉澎湃新闻记者，因商家宣传“双十一”前期参加预售活动可享大幅优惠，自己于10月31日在淘宝平台上凑单购买了一件原价为1168元的羽绒服，通过使用红包、优惠券等减免方式，共支付590元。然而在11月3日晚，她突然发现店铺将该羽绒服降价为779元，并发放了满799减420的优惠券，使得该款商品凑单后的实际售价远比蔡女士购买的价格便宜。

消费者蔡女士的订单截图。受访者供图

蔡女士认为，自己所购的商品有“全程价保”标签，理应享有保价服务，但商家却不予承认并拒绝退回差价。“我向淘宝平台和商家反映，但他们只会说抱歉，没有给出具体的解释。”蔡女士说。记者从商家处询问得知，该店铺在本次“双十一”期间的预售商品和现货都支持保价，保价期持续至11月26日。不过，当问及蔡女士的订单时，商家给出了“联系时超7天、商品下架、活动结束、预售定金期不支持退差”的答复。

针对消费者反映的上述情况，上海市消保委有关部门正在向消费者和商家进一步了解，并做协调沟通。