近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉在“小红书”购买的商品破损严重，商家却以标明瑕疵为由拒绝退款，平台仅赔付5元优惠券引消费者不满。（详见网经社专题：“小红书”退款问题 霸王条款退换货难等顽疾难除http://www.100ec.cn/zt/xhsts/）

8月12日，四川省刘女士向电诉宝投诉称，其于2023年7月27日在小红书議笙的珍珠的店（小红书号HEJINA528）购买12-12.5馒头珍珠一对，于8月1日收到货物。但刘女士发现，收到的货物破损严重，其联系了小红书平台和商家均没有给出结果，申请退货退款时被商家以标明了瑕疵为由拒绝。

刘女士称，商品详情页面并没有标明瑕疵品，另商品破损程度已非瑕疵程度。其联系商家时商家拒绝回复，并做了拉黑处理。刘女士认为，小红书平台给出的处理方式完全站在商家角度考虑，仅赔付5元优惠券，商家毫无诚信。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，小红书隶属于行吟信息科技（上海）有限公司，成立于2013年8月2日，注册地址为上海市杨浦区，法定代表人曾秀莲。小红书自称是提供出境购物信息、分享购物需求和心得的平台，致力于搜集各地达人心得，为出境购物爱好者提供详细的购买攻略。

根据“电诉宝”受理的数字零售中社交电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，小红书排名第一位，最新评级为“不建议下单”。