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电商营销中台的优惠券如何设计?

本文是作者在两年的营销产品岗自己逐渐摸索出来的一套产品架构,也希望和大家一起深入交流,此篇文档不涉及公司具体业务,仅从产品讲述如何搭建一套较为完整的优惠券系统。

项目背景与目的

之前的老东家在我入职之前一直没有一套营销中台能力,所以希望搭建一套营销系统,助力运营更好的玩转营销活动,所以和运营一起商量,优先搭建玩法最多变的优惠券系统。

项目难点

之前从未接触过任何营销系统,由于平台优惠券不像电商给商家用的优惠券,涉及到前台展示、中台管理/发放、后台优惠分摊、补贴结算。需要系统思考营销中台的产品架构设计,并把营销基础能力复用,后期仅不断迭代营销形式。

这里有以下几个难点需要注意:

  • 营销功能与业务场景解耦:优惠券会用于非常多的业务场景,所以不能设计出来的优惠券功能和业务耦合,导致后期拓展性不强。
  • 平台与商家结算:由于平台优惠券是与商家要抽佣结算的,需要考虑后续迭代的可能性,引入平台补贴概念,平台优惠券成本由平台承担,保证后期设计商家优惠券、平台活动优惠券不需要重复设计
  • 营销引擎:一般营销引擎用于计算优惠,本期仅有优惠券,后期可能会有更多类型的营销功能,营销引擎要根据适用营销玩法的品及价格,将每一分优惠均摊到商品中,并匹配最优的优惠模式

营销中台产品架构

营销中台产品架构

考虑到后期营销功能的拓展,将营销能力拆分为前/中/后台,未来其他营销功能将共用后台基础能力和数据统计。接下来将按“中台-后台-前台-数据统计”的顺序讲解

营销中台-优惠券

营销中台是管理/审核/设置营销玩法的,由于优惠券涉及的业务场景较多,所以需要把业务场景和发行/预算抽离出来。

所有优惠券发行都统一收口到投放容器,在投放容器中针对不同的业务场景设计不同的领取限制,现有的业务场景有:运营定推、营销活动领取、兑换码、开宝箱、会员生日礼等等。

举例:运营定推,仅限制活动预算、并不限制具体的优惠券数量,不限制优惠券的领取角色及领取次数。营销活动领取,限制活动预算与优惠券数量,可控制领取的用户角色和每个用户的领取次数。

设置优惠券流程,先在优惠券管理中设置优惠券的基本信息,再关联投放容器,然后按审核后生效,即可用于正式投放,第一期的投放仅有运营定推,给用户的账户中推送优惠券。

优惠券营销中台

营销后台-优惠券

营销后台涉及营销引擎、订单改造、结算模块,后续所有的营销活动都会复用这个功能,所以需要在设计之初考虑它的可拓展性。