经历了一次京东购物，体验差。

一是商家态度不好，需要投诉才能解决。

先是商家发错货不承认，打客服电话后商家才承认。

商家又不同意退货，打了客服电话后才同意。

淘宝天猫对于发错货、虚假发货、延迟发货等都是单独对消费者现金赔付。问了京东客服答复没有。

淘宝天猫还有退货极速退款。问了京东客服答复没有。

二是物流问题和APP显示

点击京东物流售后免费上门退货，京东物流上门取件时告知要垫付运费，什么原因快递员说不知道。是打电话问了京东物流才知道在京东非自营店铺退货要垫付运费。但是这个在APP上没有任何提示。

三是京东分了很多部门，主客服不能转接，都要消费者自己联系协调，而且不专业。主客服说运费险不能自动触发，结果问京东金融说可以自动触发，自相矛盾。还有一些客服正常不明白，所问非所答。

后来京东客服对于物流收费和运费险的问题，京东客服让分别打京东物流和京东金融，来来回回打了十几个电话。

一个京东 要分什么拍拍。京东物流，京东金融，都得自己联系。退货退款也不能极速退款。

哎。#京东# 京东能听见我的经历吗？希望改进。整合一下，一个客服电话就解决问题。加强店铺管理。