近日，杭州张小泉电子商务有限公司因刷单、刷好评，被杭州市临平区市场监督管理局罚款25万。

这次刷单，是为了解决“断刀”事件产生的大量差评。2022年7月，张小泉受到了“菜刀拍蒜断裂”舆情的严重影响，随即要求运营部提高部分商品的好评率，方式之一就是刷单。

上述事件在微博引发热议，有消费者评论称：“张小泉居然能在同一件事上再翻（车）一次。”

还有电商从业者分析表示：“刷单的很多，有些平台还让品牌方刷单完成任务。（被举报刷单）要么被员工搞了，要么被平台搞了。”

“（刷单）这玩意不是公认的潜规则么？除非太便宜的商品，否则都是好评返2～5元。”……

|刷单345笔，罚款25万元

去年中旬至今有关张小泉的负面舆论事件，可谓是“一波未平，一波又起”。

2022年7月，广州一女子用张小泉菜刀拍蒜后，菜刀断开，询问售后客服后得到的答复却是“菜刀不能拍蒜”。随后，#张小泉客服称菜刀不能拍蒜#相关话题，登上微博热搜。

对此，张小泉发布官方声明称，其常规刀具是可以拍蒜的，但并不是所有的刀具都适合用来拍蒜，一些硬度较高或者有专用用途的刀具，如果用来拍蒜的话，有断刀的风险。

对于这份声明，网友们并不认可：“菜刀不能拍蒜，那还叫菜刀吗？”“一百块以上厨师刀有特别说明不能横拍的，但是现在这款如果不能拍蒜就有点欺负人了。”……

在此之后，越来越多消费者在社交媒体上，披露张小泉产品的质量问题，品牌口碑极速下滑。比如，在今年3月，重庆一网友又发文称，自己买的张小泉斩骨刀，斩不了骨，正使用时突然断裂，刀差一点飞出去，幸好人没受伤。

为了挽救品牌形象，降低对未来业绩的影响，张小泉开始刷单，打算以此将差评给“压”下去。

2022年11月，张小泉电商公司创建“内部福利群”，要求员工购买相关商品，收货后晒图和好评，随后可申请客服退款，实付0元或者1元（个别2元、10元、20元）。

不过，该群已于2023年5月26日解散。在此之前，2022年12月1日至2023年4月25日间，张小泉在天猫官方旗舰店共刷单316笔，在京东张小泉官方旗舰店刷单29笔，总共实收431.6元，刷单支付次数占期间成交比为0.08%，销售额占比为0.19%。

杭州市场监管局认为，上述行为违反了反不正当竞争法第八条：经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。