私域运营这一模式现下已十分常见,有关私域的理论,相信不少小伙伴也了解过许多。那么,你知道怎么做好私域的产品设计吗?这篇文章里,作者结合医疗/医美行业的案例,拆解了私域运营的产品之一——优惠券,一起来看看,或许你可以从中获得启发。
笔者一直很喜欢一句话,同样这句话适合所有的产品小伙伴,希望你们能细细品读:“将来你会遇到很多人,经历很多事,得到很多,但也会失去很多,但无论如何,有两样东西你绝不能丢弃,一个叫良心,另一种叫理想。”
一、背景
了解笔者的读者们,应该都知道笔者的风格都是会习惯写一点关于本篇文章的背景。
在上一篇《私域运营的数据产品思维》中,笔者提到了私域的产品化需要考虑很多因素诸如:场景、人性、交易特征、商品特征、数据指标等内容,那么这些理论的内容该如何辅助于我们做好私域的产品设计呢?这就是笔者想要讲的,通过理论实践出真知。
1)私域的玩法多样,一般具有如下特征:
- 不同企业的客户画像不同,导致了私域运营的方式不同;
- 不同企业的业务模式不同,导致了私域运营的模式不同;
- 相同企业的不同时间段,私域运营的方式也不同;
- 相同企业的相同时间段,针对细分的不同人群,私域运营的方式也不同。
2)而且私域运营的工具手段多样如:
- 砍一刀:类似拼多多的拉好友砍价;
- 助力:邀请好友助力,获得额外的机会;
- 抽奖:转盘抽奖、九宫格抽奖、掷骰子抽奖等工具;
- 拼团:类似拼多多的多人成团低价购买;
- 优惠券:类似淘宝的优惠券工具、线下抵扣券、现金券等内容;
- 红包:裂变红包拉好友可额外获得红包奖金等方式;
- 礼品卡:兑换礼品的卡券等内容;
- 积分:拉人关注获得积分,积分能兑换奖品的方式;
- 趣味测试:类似军装照等的趣味参与测试内容;
- 老带新:老客户带新客户上门的奖励措施和工具等内容;
- LBS:基于LBS的裂变工具等内容;
- 朋友圈打卡:类似于鹅打卡的朋友圈打卡签到等工具;
- 裂变海报:类似于极客的课程分享裂变海报,可以获得额外奖励;
- 等等。
小结:私域是十分复杂,但又十分有魅力,同时又是具备四两拨千斤的一种运营模式。证明之一就是,笔者的一个朋友,用了1年的时间,从5万的种子用户,裂变到了60万的用户,足以可见一斑。
同时,不知道各位有没有发现,这些私域运营的所有工具,都有一个特别大、而且重要的特点,大家可以留言一起讨论。
二、选择拆解的产品案例——优惠券
1. 产品的定位分析
这里,笔者想要拆解的私域运营的产品之一是“优惠券”,拆解这个产品的理由在于,这个我们大家都耳熟能详的,而且经常能碰见的。
这里,笔者以医疗/医美行业为例,进行拆解。这里,选择行业,也是由于不同行业的产品设计逻辑不同。
首先,这个行业的企业特点:
- 以总部为主进行行政管理,多个门店各自经营自负赢亏;
- 各个门店之间的客户数据具有隔离性;