【编者按】2003年5月10日，马云和同事在杭州湖畔花园的公寓内创办淘宝网。彼时非典疫情肆虐，谁也没想到这个购物网站会是电商时代的开端，并对我们这个时代造成持续且深远的影响。

20年后，当我们重新再来审视，才发现淘宝已经成为一个符号，烙印在时代的深处。它从商品的万能，到情感的寄托，再到生活方式的改变，它陪伴无数人趟过青春之河。它随着互联网和社会的发展，应运而生；它在成长中忍受阵痛，也在发展中面临竞争和困境。

20岁，正青春，正是奋勇向前的年纪。

什么是淘宝，为什么是淘宝，淘宝还可以是怎样的淘宝？20年后，我们在杭州这座电商之城，再来追问这些问题，正当其时。

一切才刚刚开始——

打开淘宝时光机，80后杭州市民陈女士发现，过去这些年，自己在淘宝购物累积花掉的钱差不多有50万元。

看起来很惊人，可是她觉得，这些都不重要，她更看重的是淘宝让自己的生活变得更加方便。

不过，因为一颗积木，最近“系统默认好评侠”陈小姐有点气不过。

“这是我第一次那么冲动，想要给卖家打差评。积木有一颗是坏的，看起来是小事但整个就拼不起来了。找客服沟通了2次，每次都说马上补发但迟迟没有收到。”马小姐说。

我们早就习惯了线上购物，可是，请你回想一下，在20年前的2003年，有多少人是抱着不信任的态度看待此事？彼时，淘宝破天荒地推出了评价体系。产品质量好不好？老板热不热情，物流快不快？看看评论可略知一二。

淘宝网这么多年维系着自己的用户评价体系，并为其他电商平台所采用。“好评”“差评”和“亲”一起，成为这20年来最具有时代烙印的网络词汇，甚至写入中国人的语言基因。其影响之深，可见一斑。

淘宝为什么允许用户评价？一个个的差评，意义又在哪里？

看评价再下单，你是不是也是这样

购物前，先看一下主图、详情页，再着重翻一翻评论，尤其是看一下差评。你的购物习惯是不是也是这样？

最近杭州姑娘张张想给家里新添置一口不粘锅。关键词搜索后，她看上了一款不粘陶瓷锅，主图上写着质保十年，小张心动了。她打开详情页看了看，再习惯性地点开评论：“不粘”、“用它女儿都能独立烧菜了”……不过，一片赞美声下面，张张刷到了一张图，锅子中间有一块焦黑，边缘似乎还有涂层脱落的迹象。

“幸好看到了这条差评，不然就冲动下单了。”她说。

“若批评不自由，则赞美无意义。”IT男小徐直言，自己很爱写评价，因为这是“表达购物体验的一种直接方式”。虽然购物频率比不上剁手党，但是每次小徐都会勤勤恳恳地写评论，“希望自己写的这些对其他消费者有帮助。”

对于评价，桃桃的心态显得更包容。她觉得，一件商品能让大部分人满意，就说明它大概率值得买。“最近刚买了几串项链，平均每串4块钱，评价里肯定有人写容易氧化变色，但是就4块钱的商品，还想要什么自行车？”