出于信任，衡阳的魏先生于2022年10月在京东App上的史密斯劳伦官方旗舰店花2600元买了两台热水器。使用不到一年，其中一台热水器出现了漏水问题。魏先生与客服约定换新机，之后又变成7折退款，但魏先生将热水器寄出后，他不仅没收到退款，还发现该店铺商品已全部下架。近日，魏先生向潇湘晨报（报料微信：xxcbbaoliao）晨意帮忙记者反映此事。

8月17日，记者发现在京东App上已搜索不到该店铺。京东客服回应称，该店铺是商家自营的第三方门店，与平台是合作关系，平台会介入处理，与店家沟通并优先赔付。当天下午，京东客服联系上魏先生，表示已为其办理退款，将在两日内到账，退款金额为1299元。

买的热水器出问题，换新时发现店铺所有商品都下架了

2022年10月28日，魏先生在京东App上的史密斯劳伦官方旗舰店购买了两台热水器，用了优惠券后的价格是2600元。2023年7月28日，其中一台热水器出现了漏水问题。“距离购买的时间还不到一年。”之后，魏先生与该店客服在线联系反映了问题。

“一开始，客服说让我把热水器拆下来退货，给我返厂换一台机器。”在魏先生与客服的聊天记录中，记者看到，客服表示：“破损无所谓，机器能到就行。机器发出后给我快递单号。”魏先生称，自己将热水器寄过去后，客服又称“这个停产了的，可以为您办理7折退款”。

记者注意到，8月6日，魏先生寄过去的热水器已被签收。他告诉记者，十几天过去了，退款仍没有到自己账上。“我很信任京东的品牌，在上面买东西很方便，史密斯劳伦官方旗舰店卖的这款热水器有许多功能，我才会选择在这上面买的。”

不久前，魏先生发现，史密斯劳伦官方旗舰店下架了所有商品，页面显示“哎呀，店铺内没有商品呢”。8月17日，记者在京东App上搜索“史密斯劳伦官方旗舰店”，已搜索不到该店铺。魏先生为记者提供一份店铺营业执照，上面显示的企业名称为“中山市宝盛电器有限公司”。