京东上线“晚发赔”服务产品

抓住用户的心，比很多事情都要重要。

近日，为了促进商家为消费者提供确定性时效保障发货体验，京东面向主站企业店铺推出了名为“晚发赔”的服务产品。

服务规则显示，开通“晚发赔”服务的商家，若是未在承诺时间内发货，消费者无需申请，便可自动获得最低3元起的等额京豆赔付，在下次购物时进行现金抵扣。

（图源：京东APP截图）

目前，“晚发赔”服务规则正在持续更新迭代，订单发货时间越长和商家处理速度越慢，消费者能获得的赔付就越多。

值得注意的是，此项服务还替代了此前京东针对商家发货时效所制定的考核规则，商家可以结合自身情况灵活展示发货时效，并在搜索页面挂上“今天发货”“明天发货”“后天发货”等标签，方便用户筛选，按需下单。

站在用户的角度看，京东的“晚发赔”服务能让消费者减少商家延迟发货带来的困扰，并帮助用户在消费的过程中，获得更确定的配送时间和更优质的购物体验。

站在平台的角度看，如今是服务引领消费的时代，只有顺应用户需求，为用户带来良好的购物体验，才能有效助力业务增长。

站在商家的角度看，适者才能生存，“晚发赔”是对商家的一种考验，平台的严格也是对用户的保护。

或许正是因此，京东在去年11月正式上线了“晚发赔”保险服务，用以保障京东商城买家的购物体验。

这项服务与“晚发赔”服务不同的地方在于它是以保险补偿的形式，弥补发货问题对消费者带来的损失，而现在的“晚发赔”服务，则是提供等价交换物进行赔付，流程更为简单高效，对商家的约束力也更强。

（图源：微信公众号截图）

除了“晚发赔”相关服务之外，京东还推出过“晚到赔”“价格保护”“免费上门取退”“极速审核”“闪电退款”等服务，建立起了覆盖全时段、全周期、全场景、全渠道的全链路服务保障。截至目前，京东已有超200项服务产品矩阵在为消费者保驾护航。