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拼多多投诉激增,低价电商下半场该如何自处?

近日,以改变大众对拼多多假货、山寨认知而倾力打造的旗下私域社交电商平台群买买,已于4月17日正式宣布关闭。

可见,在拼多多经历了品牌商流失,商品质量下降风险等成长阵痛后,原本可信赖的低价好物电商平台群买买似乎并没有对自身有多大提振作用。网友反而一直对拼多多“假货,山寨”讨伐声不绝入耳,又让商品质量问题成为舆论焦点,更让其一直以来也多次卷入到信任危机中。

不可否认,高速发展的低价电商,在这两年发生了很大的变化,曾经下沉电商“低价无好物”的标签逐渐被撕掉,越来越多消费者购买产品逻辑在受到各电商平台不同商品采购模式下的心智再普及后,已经将“好货低价”成为购买的决策核心。

以小见大,低价电商虽然已经走过了最初的野蛮生长阶段,但行业内仍有许多问题亟待规范,外部管控、内部自律、行业健康发展等问题需要行业中每一个人仔细思考。


一、假货事件频发,拼多多品控情况到底几何?


据QuestMobile发布的2022下沉市场洞察报告显示,随着移动互联网的深度普及,下沉市场用户规模稳步提升。截止2022年4月,下沉市场月活跃用户6.92亿,在整体中占比58.4%;其中下沉市场用户月人均使用时长突破160小时,月人均使用次数3932次,分别提升10.9%、12.5%。

由此不难看出,下沉市场已成为各行业提供重要流量支撑的核心依仗。而随着消费升级及购买力的提升,下沉市场也在悄然发生变化,产品变得更加重要。

比如,下沉市场各产品普及心智路程几乎结束,伴随着县域消费者的消费升级,性价比追求美好生活成为一种消费主风尚,用户需求从“吃饱、可用”转变成了“吃好、用好”,对品质、款式、SKU的需求越来越强。

而在这个消费购买行为转变的过程中,对一直以“假货”、“十元店”为标签的拼多多造成很大的冲击。

一直以来,拼多多以推荐商品给消费者,实现货找人的平台机制加速了假货的盛行。显然,拼多多的运营逻辑决定了它的让利方式就是砍价、降价,根本无法兼容有着严苛产品品控体系的品牌商。在该种模式下,虽然假货事件层出不穷的根源在无良商家,但是平台作为商家交易的销售空间,也是难辞其咎。

就拿不少贴牌服装来说,有的商家钻平台的漏洞,说是山寨不是假货,对消费者抱怨也置之不理,使用户维权难度大大增加,而有的消费者在拿到退款之后也往往会息事宁人,很少会继续向平台或者有关部门再一次举报商家的违法行为。