网友@玉子酱爆爆珠 最近遇到了一桩烦心事：她在拼多多上买牛油果，本来商家宣称是130-170克的，结果收到后称了一下，发现两个牛油果一个112克，另一个只有104克。

不过最终还不错，“好在PDD平台介入了，直接给我退款了，不惯着这种商家。”

这位网友在网上买水果的经历，是中国农产品电商崛起的侧影。曾经很长时间里，网购农货都让人不放心，每一次购物都好像是开盲盒，缺斤短两、以次充好的例子层出不穷。

但是现在，越来越多的人像买书、买衣服一样在网上放心买水果、蔬菜，原因到底是什么呢？

一部电商史，就是一部售后服务进化史

如果说让消费者放心购物，之于线下渠道关键在售前环节，因为能看得见、摸得着、进行体验，那么之于线上渠道，则关键在售后。

毫不夸张的说，一部电商史，就是一部售后服务进化史。

“七天无理由退货”，堪称是电商领域的一项创举，消费者即使买到了品质不佳的商品，但是可以在七天无理由退货，就免除了购物的后顾之忧。

我自己经历的一个事情是家电品类的电商化历程，大家电因为算家里的大件，消费者曾经很长时间里习惯在线下购买，因为对线上买家电不放心。一个标志性的事件，是京东推出“30天只退不换”，彻底打消了消费者的疑虑，在推动家电品类电商化的过程中功不可没。

但是，纵观电商发展史，生鲜、水果等农产品是最难的品类。相信很多人都有在网上买水果、买菜被坑的经历。而因为农产品的特殊性，在《消费者权益保护法》中，“七天无理由退货”也不适用。

可以说，很长时间里农产品电商发展不温不火，就是与没有相对应的消费者售后权益保护措施有关。

在农产品电商起家的拼多多可以说对此体会颇深。据一位拼多多的朋友回忆，在公司发展初期，遇到了太多消费者关于生鲜、水果购物的投诉，各种问题层出不穷。正是这些痛苦的经历，让拼多多思考农产品的售后服务，将售后服务放到核心位置。

初期，拼多多也曾考虑过七天无理由退货，但是发现在农产品很难实现。因为水果、蔬菜多是易腐产品，保存时间短，如果用逆向物流退货，退回去的商品基本没有价值。而如果没有大力度的消费者权益保护措施，购物体验又上不去，这个品类也就不可能发展起来。

在实践中，拼多多最终摸索出一套针对农产品电商的售后服务体系和标准，涵盖发货、物流、客诉、售后等环节，包括仅退款、闪电退货、退货包运费、消费者体验赔付、官方售后等服务。开头提到的就是仅退款服务。