杭州的刘女士

开了一家淘宝店

但因为身体原因

店铺一直处于停运状态

前阵子突然接到

来自全国各地的30多笔订单

由于超时发货

平台扣了她1000多元保证金

用于客户的赔付

刘女士觉得有些蹊跷

刘女士早年间开了一家淘宝店铺，做化妆品生意，但生意一直没什么起色。近几年，刘女士被查出患有脊髓性肌萎缩。刘女士告诉记者，随着病情加重，淘宝店铺就停运了，商品也全部下架，可最近发现，自己留在平台的保证金被扣了。

刘女士

11月3号，我看到淘宝催缴交纳保证金，感觉不对，才去翻看记录，我账户里总共5000元的保证金，被扣了1053元。

刘女士发现，之所以保证金被扣，是因为超时发货了。

刘女士

不知道是我遗漏了还是怎么回事，有一款防晒霜在上面，10月4号开始有人拍，理论上24小时发货，但我不知道，他就催发货，没发货淘宝就扣除了保证金，这样的订单有39个。

查看刘女士店铺的后台，一款价值158元的防晒霜，在10月4日至28日期间，产生了39个订单。有的买3个，有的买5个，而因为刘女士一直没发货，订单数量越多，被扣的保证金也越多。

刘女士

做过淘宝的人都知道，淘宝的流量是很难得到的，一年多没经营的店铺，是搜索不到的。专业团队开始先一个人试水，看看没有反应，后续就陆续下单，不同的淘宝账号用同一个地址下单。

记者尝试联系这些买家，但出于对消费者个人隐私的保护，后台留的都是虚拟号码。

刘女士说，事情发生后，自己已经在淘宝平台发起了申诉，经平台审核，目前已经有27个订单申诉成功，平台判定这是恶意投诉行为。平台同时认定，刘女士未按规定时间发货。