好不容易抢到的优惠券

却被平台“回收更换”？

日前，消费者付先生发现，自己通过某电商平台抢得的大促活动满减优惠券（面值为满199-100元），在第二天准备使用时却被平台回收。付先生向该平台反映了情况后，平台方在付先生账户中又重新发放了一张面值相等的优惠券，但注明不能叠加参与优惠，导致付先生原本参与的优惠活动失效。付先生反复与经营者交涉无果后，将情况反映至12315。

消保委工作人员了解情况后，第一时间联系平台方，告知消费者的诉求。平台表示，此前由于程序疏漏，导致优惠券发放过程中缺失了部分限制使用条件，后及时将错发的优惠券下架，并重新发放正确的优惠券。对于消费者的要求，平台表示无法满足。

消保委表示，已经发放至消费者个人账户中的优惠券，归消费者所有。如平台优惠券存在错误，须先行与消费者沟通联系，征得消费者（即优惠券所有人）的认可授权后，方可回收处置。经消保委反复协调，经营者仍坚持原处理方案不做调整。根据消费者的维权意愿，消保委建议消费者通过司法途径继续维权。

数字时代，新兴的虚拟财产往往以数据形式储存于运营商的服务器中，属于既相对独立又具有独占性的信息资源。常见的虚拟财产有游戏账号、游戏装备、虚拟货币、邮箱、优惠券等等。虚拟财产是一种可以体现在网络上具有价值的数据资源，是具有一定价值的网络虚拟物。

就优惠券而言，通常情况下，消费者领取的电子优惠券等虚拟财产都直接存于消费者账户中，除消费者自行使用或者有效期到期外，不会有额外变动。

网络虚拟财产属于民事权利的一种。即便网络虚拟财产与传统的财产形态相比存在较大的差异，但是同样作为民事主体的财产权利受到法律相同的保护，当民事主体所有的数据、网络虚拟财产遭到侵犯时，可通过法律手段维护自身合法权益。

根据《民法典》第127条规定，法律对数据、网络虚拟财产的保护有规定的，依照其规定。当前，《民法典》为网络虚拟财产的保护提供了民事基本法的依据，直接承认了网络虚拟财产作为价值载体的财产属性。但该条文以引致条款的方式一笔略过，缺少实际解决争议的措施，仍有待逐步摸索完善。

文字/图片：杨萧

编辑：吴百欣