半岛全媒体记者 尹彦鑫

近日淘宝一家母婴用品网店Minitutu发布通告，因双十一优惠券设置错误，店铺无法承担损失只能关店，据店家称，原本价值50多元的产品变0元购，瞬间被抢15万多单，损失800多万元。记者调查了解到，在网购平台，店家标错价格的现象时有发生，引发关注，损失只能店家自己承担吗？此类案件法院也有生效判决。

店铺公告

事件：零元抢购15万单店家面临关店

11月11日淘宝店铺Minitutu旗舰店发布一则关店公告引发了广泛关注。公告内容为：“亲爱的各位顾客你好，由于本店运营在参加天猫双11活动时，优惠券设置错误，被平台单品优惠券与管控价统一叠加使用，导致原本价值五十多块的产品变成0元下单，瞬间被抢15万多单。直接损失800多万元本店实在无法承受这样的损失，只能关店谢罪，恳请所有买家退款，请各位已经下单的用户尽快发起退款为谢。好人一生平安。感谢己经退款的朋友。”

成本价50多元的产品成了0元抢购，还被抢购了15万单，巨大的损失让店家无力承担，店铺无力发货。15日，记者在淘宝平台搜索该店铺，发现已无商品，首页只剩关店公告。记者查询了解到，该网点的企业名称是广州春蓓母婴用品有限公司，经营范围为婴儿用品批发；婴儿用品零售；日用器皿及日用杂货批发等。

事件发生后，Minitutu回应媒体称，因店铺运营设置错误变0元购，店铺无力发货被消费者投诉，店铺保证金被扣完，就只能关店了。现在有很多人退款了，平台客服有跟顾客们沟通，发布通告也想跟大家道歉。

网店信息

记者连线了山东川佳律师事务所张宝清律师，张律师介绍，根据《消费者权益保护法》第二十六条的规定， 经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。

张律师表示，但具体到该淘宝店铺的情况，原本价值五十多块钱的产品变成0元下单，这显然是一个错误，这不是一个合理的合同上真正的要约。合同的成立需要双方的真实意思表示，如果一方的意思表示是基于错误的，那么该合同就不存在可以有效履行的问题。即使顾客是善意的，也不能利用对方的错误来获得不公平的利益。虽然从合同契约精神来看，设定错误的价格应由店铺自行承担，这是他们的责任和风险。

“此事件引发了消费者和商家或者平台之间的纠纷，涉及到合同效力、赔偿责任、消费者权益等法律问题。这些事件让我们看到了电商优惠券或者价格设置的重要性和风险性。一旦出现错误，可能会给商家或者平台带来灾难性的后果，也可能会给消费者带来不必要的麻烦和损失。作为消费者应该从类似事件中吸取教训，提高自己的警惕和理性，不要被低价或者优惠所迷惑，也不要利用对方的错误来获得不公平的利益。电商平台应该加强对优惠券设置的监管和审核，防止类似的错误发生，保护商家和消费者的合法权益。消费者也应该提高自己的判断力和理性，不要盲目追求低价，也不要轻信虚假的优惠。”张宝清律师提醒。