淘宝走过20年，天猫“双11”走过15年。中国零售业走过了一个时代，品牌商、消费者一起见证了一个时代。未来会如何？新时代的开始，还是旧时代的延续？每年的“双11”作为行业风向标因而备受关注。

10月20日上海，淘天集团首席执行官戴珊用“欢迎回家”开启了2023年天猫“双11”启动大会。今年3月28日，阿里巴巴集团启动“1+6+N”组织变革，戴珊出任淘天集团CEO。今年的“双11”对戴珊来说至关重要，这是淘天集团成立以来的第一个“双11”。

从10月24号开始预售到“双11”截止，戴珊很忙，一刻都闲不下来。为了参加与湖南卫视一起举办的“猫晚”，她9号做高铁到湖南卫视，排练到10号凌晨结束，早上赶火车回杭州，与团队在“双11”一线并肩战斗。

2022年“双11”因为疫情举行的是线上发布会，当时戴珊演讲的主题是“在不确定中寻找确定性，然后在确定中寻找发展的机会”，

2023年“双11”疫情的的阴霾终于消散，“双11”发布会来到线下，戴珊认为：未来是一个在挑战中创造新机会的周期，谁能做更长期的价值投资，更坚定初心，更注重品牌长期投入，将客户的价值创造视为企业资本，谁就会走得更远。

下文为戴珊演讲全文原文，“媒体训练营”根据录音整理。

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在挑战中创造新机会

我们每年都因为特殊的“双11”会聚在一起，因为疫情的缘故，我们已经有两年没在一起了，今天也很高兴看到了很多老朋友和很多新朋友，我特别想跟大家说“欢迎回家”。

芮总说了一个词叫“陪伴”，奥文说是“水晶婚”，我想其实我们回到我们这个属于我们15年来不断有商家朋友们一起进来的节日，双11我们共同的家，所以欢迎大家，也感谢大家。

今年世界发生了很大的变化，经济、政治、战争、逆全球化等等，好像应接不暇。而阿里巴巴自己在今年的年初也做了1+6加n的组织治理的改革，我也担任了今天的新的岗位，就是淘天集团CEO。

在过去的好多日子里，好多朋友都问我：你怎么样？我也想借今天这个机会也跟大家聊一聊我的想法，我的思考，我的选择。

当我接过棒的时候，其实我觉得特别沉甸甸，因为15年，20年今天是淘宝的20个年头，在20年里我们积累了和大家上千万商家，一起服务了10亿消费者，这些数字对我的肩膀来讲非常的沉甸甸。

面对未来，如何让上千万的商家在淘宝天猫上的生意做得更好，我们又如何一起服务好10亿消费者，以及在 AI的时代，我们怎么样双向奔赴，去抓住下一个时代的机会，这一系列的问题又让我对未来充满了兴奋和激动。

我也想跟过去的朋友交流，很多人都问你怎么看，所以我也想今天也跟大家聊一聊，我对这个时代会怎么看，未来的周期会怎么看。

我也很清楚的记得去年的双11，举行的是一个线上的发布会，那个时候我对大家的承诺是在不确定中寻找确定性，然后在确定中寻找发展的机会。然后无数的历史也证明，坚守初心，寻找确定性是所有企业穿越周期唯一的选择。

最近我也跟很多的商家朋友交流，客户交流，他们也问我你对未来怎么看？今天我很坚定的告诉大家，我觉得未来是一个在挑战中创造新机会的周期，谁能做更长期的价值投资，谁有更坚定的初心，谁能更注重品牌的长期投入，谁又将客户的价值创造视为企业资本，谁就会走得更远。