10月23日晚8点，京东11.11海量便宜好物“现货开卖”，以最具诚意的价格、最有吸引力的商品、最贴心的服务，为消费者带来“真便宜、闭眼买”的消费体验。

开售10分钟，京东云智能客服累计咨询服务量超188万次；作为京东官方的服务与营销一体化平台，京小智至今服务商家数量超36万，其中，中小商家较去年11.11增加102%，较今年618增加62%。

实现“真低价”，离不开技术的“硬支撑”。在以大模型为代表的人工智能时代，京东云作为京东集团的技术基石，持续深耕技术、服务产业，推动言犀大模型在零售场景应用落地，助力品牌商家降本增效与营销创新。

把大模型做小，重塑智能服务

零售行业复杂的营销环节，是大模型绝佳“训练场”，尤其是消费终端的智能服务场景，更与大模型内容生成和语义理解的优秀表现高度契合。

因此，智能服务是大模型落地的绝佳场景，也是最具价值潜力的行业之一。当下，行业已经开始思考，如何把大模型应用在智能服务中。

今年7月，京东推出京东言犀大模型，率先布局产业应用，在零售行业秉持“把大模型做小”的差异化路径，更面向智能应用。

基于此，京东云智能服务在言犀大模型加持下，正加速在用户触达、用户服务、消费洞察、经营分析等多个细分场景落地，助力品牌降本提效、支持品牌营销创新，全面提升品牌服务与营销能力。

面向智能应用，助力降本增效与营销创新

随着线上新消费形式不断涌现，直播已然成为电商标配。相比图文信息，由数字人驱动的低成本直播和视频，能够更直观、高效地传达商品卖点，为商家所青睐。

言犀虚拟主播

言犀虚拟主播，基于京东云自研电商领域知识增强模型K-PLUG，仅需在直播后台上传商品链接，便能够智能“阅读”商品详情，不论是食品、饮料、电子产品还是美妆等品类，言犀虚拟主播都能找到关键的规格、卖点等信息，自动生成更真实、生动、可阅读性强的直播文案，24h自动开播，成本不足真人的1/10。

这一装上数智“大脑”的主播，如今已服务伊利、联想、国台酒业、六神、蔓迪、skg、同仁堂、Swisse等4000多家品牌，带动超过10亿元GMV。借助言犀虚拟主播，蔓迪直播销售转化率提升16%，平均GMV占比真人主播达25%，成本降低15%；同仁堂成交转化率超5%，还打造多个平台AI直播矩阵；六神初次开播，半月成交转化率就高达39%，转粉率达3.5%。

除直播场景，言犀数字人短视频生成平台也于不久前上线。商家仅需5分钟时间和两位数制作成本，就能利用数字分身来完成短视频创作。

京小智

京小智，基于言犀大模型焕新升级，为京东域内商家提供触达、服务、洞察一体化平台。全新的交互触达，更丰富、更精准，千人千面在大模型的帮助下可以甚至做到“一人一面”。其中，言犀大模型大幅提升了知识库的能力，能够生成更专业的问答，更自然的对话，最重要的是运营成本将大大降低。