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养车服务的“京东样本”

一大早,周周就在微信上轮番“轰炸”好友,江湖救急。

不断发出的胎压警报让她手足无措,一边网上搜、一边求朋友。

朋友回应很迅速、也很直接:建议找最近的京东养车店,检测专业、服务省心、价格透明,能避开小店很多坑。最后不忘嘱咐:慢点开,别爆胎。

朋友的策略管用,大店的优势就在于「标准、透明」,甭管新老用户都享受同一标准的服务,直接消除了新手沟通难、维修套路多、售后没保障等弯弯绕绕,一站服务到位。

检测结果很快,右侧前后两胎都扎了钉子,还偏巧都扎在侧面交接处,补不了、只能换。但是让周周没想到的是,北京的京东养车门店优惠力度不小,轮胎买一送一,这让她颇感惊喜。

她不知道,这份从天而降的福利,让老闫费了多大劲儿。作为京东汽车轮胎品类的一名资深采销,老闫有自己的策略:快下班时往品牌方办公室钻。“谈判就像拔河,他们一着急,咱们就能多拉一把。”

双方的拔河博弈终于在618这条楚河汉界里达成共识:价格低一些、服务多一些,最关键的不是力度,是需求要打在用户的心坎上——「能用则用,用不了的囤」。老闫这功夫没白花,瞧瞧都争取到了啥?从轮胎等耗材到全系列保养套餐,优惠力度都不小。比如原价719元的米其林轮胎现售465元,价格几近腰斩。但最赚的还得属周周这样的北京车主,北京作为京东养车目前布局最广、最深的城市,是品牌拓向全国的前哨,自然而然享受到了福利倾斜。

显然,京东养车在北京的618战役为“征战全国”做了表率,除了周周享受到的轮胎买一送一外,专属的地区福利还包括保养买一送一、北京国安的限量球衣、豪车使用权、保养特权等。一个消费节过下来,品牌推广了、消费者满意了,这才是京东养车的双赢生意。

「汽车管家」的底气

北京一城的胜利,对布局全国的京东养车来说,是好的开始,但还远远不够。

5月31日晚8点,京东618吹响了冲锋号,老闫紧张地捏紧了拳头。

10分钟以后,老闫和同事看着后台跳跃的数据满意地笑了,就像完成了一场重要的军事行动计划,每一发子弹都打在了点子上,「北京的胜利让我们有信心把这个模式持续向更多城市下沉。」

哪里的消费者其实都一样,关心的是消耗品,早买迟买不如划算时买。当85后、90后成为用车生力军时,尤其会过日子,「可以买贵的,但不能花冤枉钱」。

这个消费的底层逻辑背后,意味着一旦达到心坎价位,如同扣动了板机,订单便会汹涌而来。于是老闫看到了这样的数据:

轮胎品类成交额同比增长超100%、保养套餐成交订单量同比增长180%、轮胎和机油品类门店服务订单量同比增长超100%、北京地区的养车门店服务订单量同比增长超3倍,新能源汽车充电装备品类成交额同比增长30倍……

京东养车今年备战充分,把整条618战线分成了预售期、开门红、专场期、高潮期、返场期五大阶段,福利如浪潮接连不断,前期、后期虽各有侧重点,但始终围绕一条底线:现在下单,立省30%以上。