由于工作内容太单一，运营容易陷入固有的思维模式中，没有去更全面地接触和理解运营的精髓。如果只局限在转化思维中，不具备用户思维和产品思维，作为运营就很难往上进阶。本文作者分析了初级、中级、高级的不同思维，希望能给你带来一些启发。

01 初阶运营：转化思维

我发现很多运营有个特点，就是只具备转化思维，不具备用户思维和产品思维。这个和工作年限无关，有的时候工作内容太单一，容易让运营陷入到固有的思维模式中，没有去更全面地接触和理解运营的精髓。

我刚毕业在腾讯电商（拍拍网），那时候做家居类目运营，整个类目的运作模式就是：平台有个公线组，根据KPI给各个类目划分资源位，各个类目要做的就是利用这些资源位把GMV最大化。输入恒定，输出最大化，就是死磕转化率了。从我当时的KPI考核就可以感受出来：巨无霸的点击率/广点通投放的ROI/栏目的PV/UV/大促活动的GMV。

类目运营就是一个典型的转化思维的工种，因为平台分到的资源就那么多，大家就想着怎么利用这个资源把转化率最大化，或者去争取更多的资源。那时候用的最多的就是漏斗模型，围绕漏斗模型把各环节转化率最大化。

其实我们日常绝大多数运营运用到最多的也都是转化思维，比如你负责新媒体运营，你也要考虑阅读量到线索再到后面承接各环节的转化，比如你负责直通车投放，那就更是围绕着转化的一步步去优化去提升ROI。

转化思维很有用，也很对，能做到极致转化，那当然非常厉害。但如果局限在转化思维里，作为运营就很难往上进阶。

所以今天就是要讲另外两个进阶的思维：用户思维、产品思维。

02 中阶运营：用户思维

在我接触用户思维已经是我工作的第三年，那时候我已经在房多多。当时一个领导给我很深印象，她说，你做活动要针对流失用户做，不然你怎么衡量这个用户活跃是你的活动带来的，而不是自然过来的。

用户思维的核心在于几点，一个是生命周期营销，一个是用户分层策略，一个是用户杠杆。

我一个个来说。

1）生命周期营销

概念相信很多人都不陌生，每个用户都有自己的周期，拉新-留存-复购-活跃-流失，围绕这个生命周期去制定策略引导用户一步步转化。我们常说的AARRR模型，其实核心就是这个意思。生命周期的本质是用户流动，用户流动我之前专门有一篇是讲，主要是个用户流动模型。如下，具体我不展开了。

2）用户分层策略

我们常说的千人千面，其实背后就是用户分层。用户分层常见的有两种分法。一种是按生命周期来分，常见的如新用户、活跃用户、沉默用户、预流失用户、流失用户。